與呼叫中心項目實(shí)施、呼叫中心的運營(yíng)和管理相關(guān)的問(wèn)題是多樣的和復雜的。同時(shí)，這也是國內業(yè)內同行們目前所面臨的挑戰和課題。從技術(shù)方面來(lái)看，一般包括呼叫中心解決方案、系統集成，其中包含計算機與通訊技術(shù)的硬件和軟件組成部分；從非技術(shù)層面來(lái)看，主要是涉及呼叫中心的人員管理，一般包括人力資源管理、勞動(dòng)力資源配置和排班，以及人員的培訓與發(fā)展。為滿(mǎn)足業(yè)內同行們的不同層次的需求，我們將編纂一個(gè)系列專(zhuān)題來(lái)構架整個(gè)《呼叫中心運營(yíng)管理規劃指南》的主體部分。目前，《呼叫中心運營(yíng)管理規劃指南》主要按照以下八個(gè)專(zhuān)題，就呼叫中心運營(yíng)管理規劃所涉及的問(wèn)題進(jìn)行系統地探討。

　　鑒于這八個(gè)專(zhuān)題的內容涉及呼叫中心運營(yíng)管理的方方面面，內容廣泛，因此我們還將每個(gè)專(zhuān)題拆分為若干個(gè)欄目，并通過(guò)每個(gè)欄目，對其專(zhuān)題的主要內容進(jìn)行詳細闡述。我們預計從2003年開(kāi)始，將以半月刊的形式，在李博士專(zhuān)欄中定期發(fā)布我們的專(zhuān)題文章，每期文章將就某個(gè)專(zhuān)題集中介紹，并根據相關(guān)專(zhuān)題內容的復雜程度，確定每次發(fā)布所包含的欄目數量。

更多介紹......