2006中國(guó)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)_

展會(huì)報(bào)道

　　*為保證參觀活動(dòng)順利進(jìn)行，組委會(huì)可能會(huì)對(duì)參觀路線(xiàn)做出適當(dāng)調(diào)整。

2006年4月1日——2日
專(zhuān)家講座：高效呼叫中心運(yùn)營(yíng)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)研修班　(在線(xiàn)報(bào)名)
呼叫中心行業(yè)著名實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家李京成、豐祖軍聯(lián)袂授課
高效率的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理課程內(nèi)容： CALL CENTER行業(yè)管理特點(diǎn) 制定有效的計(jì)劃流程呼叫中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 管理需要的數(shù)據(jù) 呼叫量預(yù)測(cè) 人員管理的正確方式座席所需人員的計(jì)算有效率的排班品質(zhì)和效率的提高	電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)題講座課程內(nèi)容：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)準(zhǔn)備電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目策劃電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程管理電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工具電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效提升——標(biāo)桿管理電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員情緒管理

2006年4月6——7日

專(zhuān)家講座：

呼叫中心的管理原理　
優(yōu)秀呼叫中心管理者的必備素養(yǎng)和系統(tǒng)視角

(在線(xiàn)報(bào)名)

主講：西蒙·克瑞斯亞太區(qū)頂級(jí)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家
助教：豐祖軍　國(guó)內(nèi)著名呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家　

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