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首頁>>國內(nèi)展會>>2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會

• 中小企業(yè)呼叫中心的規(guī)劃、建設(shè)及運營
• 電話營銷時代的呼叫中心與CRM
• 呼叫中心的人力資源管理與人才
• 呼叫中心規(guī)范化運營管理之路
• 外包呼叫中心，機遇與挑戰(zhàn)
• 大型企業(yè)及行業(yè)呼叫中心的規(guī)劃、建設(shè)及運營
• 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中政府的定位和作用
• 呼叫中心與電信增值業(yè)務(wù)
• 客戶關(guān)系管理，危機、變革、機遇

• 呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控管理
• 呼叫中心運營管理基準(zhǔn)測試（benchmarking）
• 以標(biāo)準(zhǔn)為工具提升呼叫中心運營績效
• 電話營銷和呼叫中心主動呼出服務(wù)
• 呼叫中心外包服務(wù)策略
• 呼叫中心人力資源管理
• 呼叫中心管理體系規(guī)劃與建設(shè)

• 呼叫中心及CRM在電信業(yè)中的應(yīng)用
• 呼叫中心及CRM在銀行業(yè)中的應(yīng)用
• 呼叫中心及CRM在保險業(yè)中的應(yīng)用
• 呼叫中心及CRM在公用事業(yè)中的應(yīng)用
• 呼叫中心及CRM在企業(yè)中的應(yīng)用
• 呼叫中心與新興電信增值服務(wù)
• 呼叫中心中的融合通信技術(shù)
• 呼叫中心的自助服務(wù)（IVR、WEB服務(wù)）
• IP多址分布式呼叫中心的發(fā)展方向
• 一體化呼叫中心的演進
• 語音識別及合成技術(shù)在呼叫中心中的應(yīng)用
• 用外撥技術(shù)提高呼叫中心的生產(chǎn)力
• 呼叫中心業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)

呼叫中心及CRM行業(yè)研究

• 中國呼叫中心市場分析及產(chǎn)業(yè)鏈研究
• 呼叫中心建設(shè)的效益和風(fēng)險評估
• 呼叫中心項目實施中的關(guān)鍵問題
• CRM與呼叫中心的關(guān)系與實施
• CRM與呼叫中心在國際上的現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢

2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會組委會