CTI論壇: 北京優(yōu)勝資訊有限公司顧問(wèn)團隊簡(jiǎn)介

北京優(yōu)勝資訊有限公司顧問(wèn)團隊簡(jiǎn)介

　　來(lái)自呼叫中心的行業(yè)專(zhuān)家們組成了優(yōu)勝資訊顧問(wèn)團隊的咨詢(xún)培訓團隊。資深的顧問(wèn)專(zhuān)家均曾參與過(guò)眾多客戶(hù)服務(wù)中心的建設和運作，為多個(gè)行業(yè)的多家客戶(hù)服務(wù)中心提供了高質(zhì)量的咨詢(xún)顧問(wèn)，積累了大量的運營(yíng)管理、培訓以及人員招募經(jīng)驗，在咨詢(xún)培訓項目中可緊密結合客戶(hù)服務(wù)中心的現狀，對客戶(hù)服務(wù)中心各級人員進(jìn)行有針對性的咨詢(xún)輔導工作，保證了項目實(shí)施的效果。

※ 楊繼東

姓　名

楊繼東

職　位

首席顧問(wèn)、高級講師

教育背景

職業(yè)經(jīng)歷

任職公司	職務(wù)	時(shí)間
北京優(yōu)勝資訊	資深顧問(wèn)、高級講師
鴻聯(lián)九五信息處理中心	副總經(jīng)理
九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司	總監

業(yè)務(wù)專(zhuān)長(cháng)

　　集中于呼叫中心戰略規劃，系統集成，運營(yíng)管理和運作領(lǐng)域；咨詢(xún)、運營(yíng)及培訓經(jīng)驗非常豐富。

行業(yè)專(zhuān)長(cháng)

◆電信　◆金融　◆高科技制造業(yè)　◆IT

行業(yè)經(jīng)驗

　　楊先生在國內呼叫中心從業(yè)多年，曾參與了我國最早的外包呼叫中心九五資訊呼叫中心的籌建、管理和發(fā)展，從業(yè)期間積累了大量的呼叫中心戰略規劃、系統集成、運營(yíng)管理、培訓以經(jīng)驗。并整理及創(chuàng )建了一整套適合國內呼叫中心使用的運營(yíng)管理體系，推動(dòng)并促進(jìn)了中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

專(zhuān)業(yè)培訓

　　作為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心行業(yè)的資深顧問(wèn)及高級講師，楊繼東先生為多家呼叫中心提供過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，他親自參與創(chuàng )建及咨詢(xún)的呼叫中心項目有：

九五資訊外包呼叫中心
中信金融服務(wù)中心
上海大眾客服中心
福田汽車(chē)客服中心
北京吉普客服中心
中國移動(dòng)通信公司-廣東省順德公司
中國移動(dòng)通信公司-上海移動(dòng)公司
中國移動(dòng)通信公司-貴州省移動(dòng)公司
中國移動(dòng)通信公司-廣東省廣州公司（呼出及顧問(wèn)管理）
中國移動(dòng)通信公司-福建省廈門(mén)移動(dòng)公司
康柏電腦公司
北京辦事處客服中心
建設銀行北京分行客服中心
微軟中國公司客服中心
愛(ài)立信北京客服中心
阿爾卡特北京客服中心
DHL公司
諾基亞中國有限公司客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心
中國平安保險公司
工商銀行95588客服中心
DELL電腦
中國平安保險公司
中國人壽保險公司

　　……

.................................................................................

※ 李京成