CTI論壇: 北京優(yōu)勝資訊有限公司顧問團(tuán)隊(duì)簡介

北京優(yōu)勝資訊有限公司顧問團(tuán)隊(duì)簡介

　　來自呼叫中心的行業(yè)專家們組成了優(yōu)勝資訊顧問團(tuán)隊(duì)的咨詢培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。資深的顧問專家均曾參與過眾多客戶服務(wù)中心的建設(shè)和運(yùn)作，為多個行業(yè)的多家客戶服務(wù)中心提供了高質(zhì)量的咨詢顧問，積累了大量的運(yùn)營管理、培訓(xùn)以及人員招募經(jīng)驗(yàn)，在咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目中可緊密結(jié)合客戶服務(wù)中心的現(xiàn)狀，對客戶服務(wù)中心各級人員進(jìn)行有針對性的咨詢輔導(dǎo)工作，保證了項(xiàng)目實(shí)施的效果。

※ 楊繼東

姓　名

楊繼東

職　位

首席顧問、高級講師

教育背景

職業(yè)經(jīng)歷

任職公司	職務(wù)	時間
北京優(yōu)勝資訊	資深顧問、高級講師
鴻聯(lián)九五信息處理中心	副總經(jīng)理
九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司	總監(jiān)

業(yè)務(wù)專長

　　集中于呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃，系統(tǒng)集成，運(yùn)營管理和運(yùn)作領(lǐng)域；咨詢、運(yùn)營及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)非常豐富。

行業(yè)專長

◆電信　◆金融　◆高科技制造業(yè)　◆IT

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

　　楊先生在國內(nèi)呼叫中心從業(yè)多年，曾參與了我國最早的外包呼叫中心九五資訊呼叫中心的籌建、管理和發(fā)展，從業(yè)期間積累了大量的呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)集成、運(yùn)營管理、培訓(xùn)以經(jīng)驗(yàn)。并整理及創(chuàng)建了一整套適合國內(nèi)呼叫中心使用的運(yùn)營管理體系，推動并促進(jìn)了中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

專業(yè)培訓(xùn)

　　作為專業(yè)的呼叫中心行業(yè)的資深顧問及高級講師，楊繼東先生為多家呼叫中心提供過專業(yè)的服務(wù)，他親自參與創(chuàng)建及咨詢的呼叫中心項(xiàng)目有：

九五資訊外包呼叫中心
中信金融服務(wù)中心
上海大眾客服中心
福田汽車客服中心
北京吉普客服中心
中國移動通信公司-廣東省順德公司
中國移動通信公司-上海移動公司
中國移動通信公司-貴州省移動公司
中國移動通信公司-廣東省廣州公司（呼出及顧問管理）
中國移動通信公司-福建省廈門移動公司
康柏電腦公司
北京辦事處客服中心
建設(shè)銀行北京分行客服中心
微軟中國公司客服中心
愛立信北京客服中心
阿爾卡特北京客服中心
DHL公司
諾基亞中國有限公司客戶聯(lián)絡(luò)中心
中國平安保險(xiǎn)公司
工商銀行95588客服中心
DELL電腦
中國平安保險(xiǎn)公司
中國人壽保險(xiǎn)公司

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※ 李京成