CTI論壇:2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )大會(huì )日程安排

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大會(huì )日程安排

呼叫中心實(shí)地參觀(guān) 2006年4月5日（星期三）下午
時(shí)間	參觀(guān)路線(xiàn)
13:30pm – 15:00pm	九五太維呼叫中心
15:30pm – 17:00pm	愛(ài)普生（中國）呼叫中心
我要參觀(guān)呼叫中心

　　*為保證參觀(guān)活動(dòng)順利進(jìn)行，組委會(huì )可能會(huì )對參觀(guān)路線(xiàn)做出適當調整。

2006年4月1日——2日
專(zhuān)家講座：高效呼叫中心運營(yíng)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰研修班　(在線(xiàn)報名)
呼叫中心行業(yè)著(zhù)名實(shí)戰專(zhuān)家李京成、豐祖軍聯(lián)袂授課
高效率的呼叫中心運營(yíng)管理課程內容： CALL CENTER行業(yè)管理特點(diǎn) 制定有效的計劃流程呼叫中心的服務(wù)標準管理需要的數據呼叫量預測人員管理的正確方式座席所需人員的計算有效率的排班品質(zhì)和效率的提高	電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)題講座課程內容：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的知識準備電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目策劃電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程管理電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工具電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效提升——標桿管理電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員情緒管理

2006年4月6——7日

專(zhuān)家講座：

呼叫中心的管理原理　
優(yōu)秀呼叫中心管理者的必備素養和系統視角

(在線(xiàn)報名)

主講：西蒙·克瑞斯亞太區頂級呼叫中心運營(yíng)管理專(zhuān)家
助教：豐祖軍　國內著(zhù)名呼叫中心運營(yíng)管理實(shí)戰專(zhuān)家　

呼叫中心的運行機理
呼叫中心管理的獨特之處
你所管理的呼叫中心需要怎樣的務(wù)水平？
如何準確預測呼叫量？
如何預測所需坐席員的數量？

了解ErlangB和ErlangC，及其在呼叫中心的應用
永恒不變的呼叫中心運營(yíng)六維法則
報表--講述真實(shí)的故事
質(zhì)量與數量的平衡
怎樣正確測評坐席員的績(jì)效

----------------- 　會(huì )議日程　-------------------

2006年4月3日星期一
09:15am – 09:25am	大會(huì )開(kāi)幕致辭
09:30am – 10:15am	K1主題演講：阿爾卡特企業(yè)網(wǎng)絡(luò )通信方案咨詢(xún)及市場(chǎng)總監周曉農
10:15am – 11:00am	K2主題演講：Avaya CRM總監羅軍 —— 提升聯(lián)絡(luò )管理的12步
11:00am – 11:15am	抽獎(獎品為德國世界杯門(mén)票　由Avaya提供)
11:15am – 12:00am	K3主題演講：億迅（中國）大中華區執行副總裁張佑佶 ——更自由更便捷 Brilliance Spree，Barrier Free
	抽獎(獎品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)
	休息
01:15pm – 02:00pm	K4主題演講：江蘇移動(dòng)客服中心副總經(jīng)理張立春 ——流程與組織能力
02:00pm – 02:45pm	K5主題演講：奧迪堅亞太區總裁 Gilbert Hu ——北美呼叫中心發(fā)展趨勢
02:45pm – 03:00pm	茶歇
03:00pm – 03:45pm	K6主題演講：CISCO ——攜手思科構筑一流的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心
03:45pm – 04:30pm	K7主題演講：PCCW(電訊盈科)高級副總裁　郭為民博士 ——電訊盈科客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)—助您邁向更大成功
	抽獎(獎品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)
06:30pm – 09:30pm	“CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍　(AVAYA特別支持)

2006年4月4日星期二上午
09:30am – 10:15am	K8主題演講： Simon Kriss CEO, Sagatori，Australian —— The ten keys to worlds best call centre operation
10:15am – 11:00am	K9主題演講：AudioCodes(奧科) 產(chǎn)品市場(chǎng)總監 Mr. Yariv Golan-Atir(以色列) ——Migration from CTI to NTI made easy
11:00am – 11:15am	休息
11:15am – 12:00am	K10主題演講：Intel ——HMP(主機媒體處理)- CTI 產(chǎn)業(yè)的革命技術(shù)
	抽獎(獎品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)
	休息

2006年4月4日星期二下午
	分論壇一：政府與大型企業(yè)分論壇	分論壇二：金融業(yè)分論壇	分論壇三：直復營(yíng)銷(xiāo)和排班管理分論壇
13:30– 14:10	T114 億迅（中國）最佳商業(yè)咨詢(xún)服務(wù)資深顧問(wèn) 孫莉 —— 便民服務(wù)，深入千家萬(wàn)戶(hù)	T224 億迅(中國)資深總監，最佳商業(yè)模式咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)主管李啟苑 —— 外呼營(yíng)銷(xiāo)的績(jì)效考核	T334 Aspect 大中國區業(yè)務(wù)總監李農 ——主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和相關(guān)法令的影響
14:10– 14:50	T115 聯(lián)想公司客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心總經(jīng)理史紅新 —— LENOVO中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運作介紹	T225 電訊盈科客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù) 區域運營(yíng)總監 Phyllis PC Fan ——金融企業(yè)如何通過(guò)渠道整合來(lái)贏(yíng)取客戶(hù)	T335 許乃威(臺灣) 資深排班顧問(wèn)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 ——奇跡管理法—如何瞬間提高服務(wù)水平(臺灣電信業(yè)及銀行業(yè)建置經(jīng)驗分享)
14:50–15:10　　　　　　　　休息
15:10– 15:50	T116 星際網(wǎng)絡(luò ) 執行副總裁柳國東 ——如何規劃建設一流的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系？	T226 美國奧迪堅通訊亞太運營(yíng)中心杜東峰 ——如何將IP分布式呼叫中心技術(shù)與實(shí)際應用相結合？	T336 Aspect 大中國區資深顧問(wèn) 袁曉科 ——排班管理系統帶您進(jìn)入客服運營(yíng)管理新階段
15:50– 16:30	T117 天津今晚報公眾服務(wù)中心培訓部經(jīng)理袁靜 ——呼叫中心投訴與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系	T227 中國光大銀行95595服務(wù)中心處長(cháng) 劉麗偉 ——銀行呼叫中心的運營(yíng)管理	T337 中國直復營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗室　創(chuàng )辦人　楊繼東 ——直復營(yíng)銷(xiāo)贏(yíng)天下

抽獎(獎品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)
2006年4月5日星期三上午
	專(zhuān)場(chǎng)一：企業(yè)級呼叫中心的規劃、建設及運營(yíng)	專(zhuān)場(chǎng)二：呼叫中心運營(yíng)管理，現狀與前瞻	專(zhuān)場(chǎng)三：渠道招募及新產(chǎn)品發(fā)布專(zhuān)場(chǎng)
09:30– 10:10	T411 飛翱商務(wù)咨詢(xún)有限公司主席及首席執行官匯卓科技顧問(wèn) 黃有權 ——建設呼叫中心的技術(shù)考量與商業(yè)模型應用	T521 九五太維副總裁兼首席技術(shù)官李寶民博士 ——呼叫中心基準與2006年行業(yè)發(fā)展	T631 佳訊飛鴻首席業(yè)務(wù)應用構架師楊才山 ——如何通過(guò)最便捷的方式集成呼叫中心應用業(yè)務(wù)—AnyTcouh平臺與你共創(chuàng )輝煌
10:10– 10:50	T412 電訊盈科客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù) 高級產(chǎn)品經(jīng)理王實(shí)博士 ——電訊盈科—企業(yè)呼叫中心設計、建設和運營(yíng)的首選合作伙伴	T522 中青旅勝騰運營(yíng)總監李文香 ——高效運營(yíng)管理實(shí)踐分享	T632 融天科技研發(fā)中心副總經(jīng)理呂航行 ——選擇融天呼叫中心系統—給企業(yè)一個(gè)再次騰飛的理由！給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的企業(yè)！
10:50–11:10 　　　　　　　　休息
11:10– 11:50	T413 九五太維 crm事業(yè)部總經(jīng)理孫必勇 ——運營(yíng)管理系統幫您全面打造世界一流呼叫中心	T523 唐立軍愛(ài)普生（中國）有限公司熱線(xiàn)服務(wù)中心經(jīng)理 ——熱線(xiàn)服務(wù)中心用戶(hù)聲音的收集和利用	T633 優(yōu)勝資訊高級顧問(wèn) 豐祖軍 ——培訓的使命—構建知識積累與創(chuàng )意思維的框架，滿(mǎn)足呼叫中心產(chǎn)業(yè)和從業(yè)者的成長(cháng)需要。
抽獎(獎品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)

展覽大廳開(kāi)放時(shí)間：2006年4月3日9:30am —— 4月5日 03:30pm

注：以上日程內容，將根據參展廠(chǎng)商提交資料的進(jìn)展情況隨時(shí)更新，敬請留意。

2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )組委會(huì )

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