信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局 謝光權

。。 截止到2005年年末，據不完全統計全國跨地區經(jīng)營(yíng)的呼叫中心達到87個(gè)，各省、自治區、直轄市達到640個(gè)，比2005年底分別增長(cháng)12%和24%。

。。服務(wù)業(yè)大發(fā)展等新的形式和新的要求積極推動(dòng)增值電信服務(wù)的新產(chǎn)品、開(kāi)拓新的市場(chǎng)。加快增值電信企業(yè)信譽(yù)機制的建設，增強增值電信市場(chǎng)的監督力度，更好的履行職能在行業(yè)協(xié)調自律交流和合作等方面發(fā)揮積極作用。更讓人欣喜的是，今天在黨的五中全會(huì )的會(huì )議精神下，在各項政策的促進(jìn)下，我國的呼叫中心的市場(chǎng)需求正在進(jìn)一步的擴大，發(fā)展環(huán)境正在進(jìn)一步的優(yōu)化，因此我們有理由相信我們的呼叫中心將會(huì )擁抱一個(gè)更加燦爛的明天，最后再次預祝本次大會(huì )取得圓滿(mǎn)成功！謝謝！

主持人：
。。謝謝謝先生的祝辭，下面有請韓國呼叫中心情報研究所所長(cháng)鄭基祝先生為大會(huì )祝辭！

鄭基祝先生：
。。我是韓國呼叫中心情報研究所教授，真誠的祝賀這次由CTI論壇組織的呼叫中心產(chǎn)業(yè)的盛會(huì )“2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )”圓滿(mǎn)成功。在此，致以真誠的祝賀！

韓國呼叫中心情報研究所所長(cháng) 鄭基鑄教授（Cheong ki ju）

。。不久以前，呼叫中心產(chǎn)業(yè)對我們來(lái)說(shuō)并不是很熟悉的產(chǎn)業(yè)，幾年前含多人都把電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和呼叫中心看作是很新鮮的一種服務(wù)行業(yè)，但是現在走到那里呼叫中心是向消費者溝通的很重要的媒體，現在呼叫中心是很重要的溝通的媒體，過(guò)去的呼叫中心只是被動(dòng)的處理市場(chǎng)情報的收集和顧客的信息，但是現在是以差別化的營(yíng)銷(xiāo)戰略和顧客營(yíng)銷(xiāo)管理作為戰略和手段。從而正為了正確的跟顧客溝通，也為了提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效益，呼叫中心提供更精細的研究情報和技術(shù)。真誠希望這次省會(huì )成功舉行，也希望這次省會(huì )能給呼叫中心產(chǎn)業(yè)提供新的溝通機會(huì )，從而提高呼叫中心產(chǎn)業(yè)價(jià)值。最后期待這會(huì )能對呼叫中心產(chǎn)業(yè)認識作出貢獻，謝謝！

主持人：
。。謝謝鄭基祝先生的致辭！最后我們請臺灣客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展秘書(shū)長(cháng)施松南博士為大會(huì )祝辭！有請！

施松南先生：

臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng) 施松南

。。 各位好朋友，女士、先生大家早上好！我來(lái)自臺灣，去年我們4月9日也參加過(guò)上海的ZTI大會(huì )，臺灣協(xié)會(huì )一直是支持這種會(huì )議。我們今天有臺北的幾位同仁，站起來(lái)跟大家打個(gè)招呼。是來(lái)自電信界、銀行界和IT廠(chǎng)商等等，這幾位都是專(zhuān)家。這次來(lái)北京主要是為了跟各位專(zhuān)家、學(xué)者還有我們的一些前輩多多請教！也希望把臺灣的客戶(hù)中心經(jīng)驗跟大家共享。我們成立4年零幾個(gè)月，現在的會(huì )員大概有300多位，很有興趣的去各個(gè)地方。去年的12月13號我們連續開(kāi)了3天的研討會(huì )，有美國、英國、新加坡去參加演講。我們今天會(huì )辦第二屆，希望深度、廣度會(huì )更廣，也希望各位朋友來(lái)臺北學(xué)習、光臨，大家說(shuō)好不好？希望大家明天下午2：10分論壇（三）多多捧場(chǎng)，也希望今天大會(huì )順利成功，各位家庭幸福美滿(mǎn)、萬(wàn)事如意，謝謝！