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·旅游行業(yè)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理系統的建設和業(yè)務(wù)應用

·旅游行業(yè)呼叫中心運營(yíng)與管理

·旅游行業(yè)呼叫中心升級與改造

·旅游行業(yè)呼叫中心外包

·旅游業(yè)呼叫中心及客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的決策者和管理者；

·旅游業(yè)經(jīng)驗豐富的呼叫中心規劃、建設、實(shí)施、運營(yíng)專(zhuān)家；

·關(guān)注呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理的專(zhuān)業(yè)人士；

·傳播先進(jìn)技術(shù)及理念的媒體伙伴。

·來(lái)自各旅行社、政府主管部門(mén)、旅游行業(yè)媒體及研究機構等單位的代表免費

·在會(huì )上進(jìn)行宣傳的廠(chǎng)商根據宣傳項目交納相應贊助費用

 
 

 

 

北京新世紀日航飯店
地理位置示意圖


(點(diǎn)擊看大圖)

 
旅游業(yè)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理系統應用研討會(huì )

---用先進(jìn)的呼叫中心及CRM系統提升旅游業(yè)的競爭力
 
會(huì )議時(shí)間：
2005年10月20日 13:30--16:50
會(huì )議地點(diǎn)：
 北京新世紀日航飯店世紀I廳(位置示意圖)
主辦單位：
 中國旅游報
承辦單位：
CTI論壇、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇
協(xié)辦單位：
優(yōu)勝資訊
 
  
 

會(huì )議背景：

　　1997年10月，世界旅游組織發(fā)表《世界旅游業(yè)2020年展望》預測：“到2020年，中國將成為世界第1位旅游接待大國和第4位客源輸出國”。7年多來(lái)，中國旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際狀況表明，1996年～2002年這6年間中國旅游業(yè)的發(fā)展速度，遠遠高于預測報告中提出的年均增長(cháng)8%左右的增幅......

　　根據CTI論壇年度《呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》，截止2004年底，旅游行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規模為0.9億元，總座席數量為2,500多個(gè)。未來(lái)三年，CTI論壇預測旅游業(yè)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理系統市場(chǎng)的發(fā)展將會(huì )非常迅猛，呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理系統將在旅行社客戶(hù)服務(wù)、票務(wù)酒店預訂，景區景點(diǎn)服務(wù)、政府職能部門(mén)監督管理等方面發(fā)揮重要作用......

 
時(shí)間
主題
發(fā)言人
14:05－14:40
呼叫中心–提升旅游行業(yè)競爭優(yōu)勢的利器
HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司
 盧毅 副總裁
14:40－14:55
AVAYA 引領(lǐng)旅游業(yè)呼叫中心
AVAYA公司
朱瑋 SMBS 技術(shù)顧問(wèn)
 14:55—15:15
航空旅游企業(yè)整體解決方案
——myair航空管理呼叫中心系統
北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司
吳益民 總經(jīng)理
上海銀家匯投資管理有限公司
王逢夢(mèng) 項目經(jīng)理
15:15－15:25
 茶 歇
15:25－15:45
商旅服務(wù)公司的客戶(hù)服務(wù)之路

E龍公司
任建斌 客戶(hù)關(guān)懷部高級總監　
15:45－16:05

旅游業(yè)呼叫中心——外包與運營(yíng)
九五太維資訊有限公司
咨詢(xún)培訓部總監 馮勵 女士
16:05－16:25
讓華為3Com NBX（IP PBX）
為旅游企業(yè)騰飛插上翅膀
北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司
田笑峰 總經(jīng)理
16:25－16:40
語(yǔ)音技術(shù)助力旅游語(yǔ)音門(mén)戶(hù)
安徽中科大訊飛信息科技有限公司
北京市場(chǎng)總監
16:40－17:00
　　　　　　           抽獎
 

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