展 會(huì ) 信 息
 
2004中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )
Contact Center Management & CRM Solution China 2004
主辦單位：
 中國國際貿易促進(jìn)委員會(huì )電子信息行業(yè)分會(huì )
中國國際商會(huì )電子信息行業(yè)分會(huì )
特別支持：
 中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟CRM專(zhuān)業(yè)委員會(huì )
 
中國聯(lián)通
 中國移動(dòng) 中國電信 中國網(wǎng)通
海爾集團 聯(lián)想集團 方正科技
TCL電腦 一汽大眾 南方航空
招商銀行 建設銀行 平安保險
承辦單位：
  
  CTI論壇 (m.jiangouhou.com)
時(shí)間：
 2004年4月20日—23日
地點(diǎn)：
 北京國際會(huì )議中心 (交通示意圖)
參會(huì )方法： 個(gè)人參會(huì )報名 企業(yè)參會(huì )報名
現場(chǎng)咨詢(xún)
電話(huà)：
 010-84974263 4月20日—23日

會(huì )議日程
2004年4月19日 星期一
美國專(zhuān)家講座
09:00am - 11:30am
·從技術(shù)和外包角度來(lái)分析呼叫中心發(fā)展趨勢
·關(guān)鍵服務(wù)評估
 
午餐
01:30pm - 04:30pm
·產(chǎn)業(yè)標準和認證的價(jià)值
·來(lái)自于世界級運營(yíng)商的最佳案例
·為成功制訂方案

2004年4月20日 星期二
 
第一參觀(guān)路線(xiàn)
第二參觀(guān)路線(xiàn)
10:00am - 11:30am
e龍呼叫中心
天津今晚報呼叫中心
 
午餐
01:30pm - 03:00pm
愛(ài)普生（中國）呼叫中心
天津今晚報呼叫中心

2004年4月21日 星期三
09:15am - 09:25am
大會(huì )開(kāi)幕致辭
09:30am - 10:10am
K1 主題演講 北電網(wǎng)絡(luò ) 顧瑞華 領(lǐng)導融合網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)創(chuàng )
            呼叫中心新服務(wù)
10:15am - 11:00am
K2 主題演講 科勝通 王國興
            如何構建一個(gè)有效的外撥呼叫中心
11:00am - 11:45am
K3 主題演講 華為技術(shù)有限公司 陳荔華
            如何提升呼叫中心的應用水平
 
午餐
01:00pm - 01:45pm
K4 主題演講 eOn Communications 益昂通訊
            林卓悅 影響傳統呼叫中心的新趨勢
02:00pm - 02:45pm
K5 主題演講 奧迪堅 Gilbert Hu
            美國呼叫中心市場(chǎng) 新的發(fā)展趨勢
03:00pm - 03:45pm
K6 主題演講 九五資訊 李寶民 外包趨勢
04:00pm - 04:45pm
K7 主題演講 韓國呼叫中心情報研究所 鄭基鑄
            韓國呼叫中心產(chǎn)業(yè)介紹
06:00pm - 08:30pm
2004中國最佳呼叫中心系列獎項頒獎儀式
開(kāi)幕晚宴

2004年4月22日 星期四
主題演講
09:00am - 09:45am
K8 -主題演講 英特爾（中國）有限公司
09:45am - 10:30am
K9 -主題演講-Avaya 王鴻冰CRM總監 迎接聯(lián)絡(luò )中心的
             下一次浪潮
10:35am – 11:20am
K10 主題演講 上海貝爾阿爾卡特 岳欣
             阿爾卡特IP 客服中心解決方案
11:25am – 12:10am K11 主題演講 CISCO 羅軍 客戶(hù)服務(wù)渠道改造初探
 
運營(yíng)管理專(zhuān)題
技術(shù)專(zhuān)題
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
01:30pm - 02:15pm
羅克韋爾 李志 實(shí)現客戶(hù)聯(lián)絡(luò )
的最大價(jià)值
華 為 顧曉坤
面向更高服務(wù)要求
的呼叫中心建設
 張煊搏
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的
腳本設計
02:30pm - 03:15pm
中國網(wǎng)通廣東省
公司 安新
打造客服中心
科學(xué)化的質(zhì)量
管理體系
科勝通 潘峰
世界7大銀行認定的
標準信用卡催收系統
易寶通訊
潘美慧
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)新戰略
03:30pm - 04:15pm
中國聯(lián)通
南新生
北方匯博、美國NMS
薛軍英、劉鐵彪 基于NMS語(yǔ)音板卡的呼叫中心的
新增值業(yè)務(wù)亮點(diǎn)
上海微創(chuàng )軟件
有限公司 徐欣
外包呼叫中心
的國際化管理
06:30pm - 08:30pm
“今夜我們相逢－呼叫中心管理者之夜”沙龍

2004年4月23日 星期五
 
運營(yíng)管理專(zhuān)題
市場(chǎng)專(zhuān)題
CRM應用專(zhuān)題
09:30pm - 10:15pm
優(yōu)百斯管理咨詢(xún) 范軍
全國呼叫中心CCCS
標準體系介紹
聯(lián)想集團 張坤生
呼叫中心在聯(lián)想
青島海爾集團
胡蘭蘭 從客戶(hù)感動(dòng)到贏(yíng)得客戶(hù)定單
10:20pm - 11:05pm
浩豐時(shí)代 高慷
外撥業(yè)務(wù)的質(zhì)量控制
Cisco 葉海靜
客戶(hù)交互網(wǎng)絡(luò )：
突破傳統聯(lián)絡(luò )
中心模式的限制
摩托羅拉（中國）
潘興午
如何建立優(yōu)質(zhì)
高效的客戶(hù)服務(wù)
11:10pm - 11:55pm
招商銀行信用卡中心
厲朝陽(yáng)
客戶(hù)服務(wù)中心的文化
建設驅動(dòng)主業(yè)發(fā)展
CTI論壇 秦克旋
2004呼叫中心
市場(chǎng)分析
CRM往何處去
CRCC首席顧問(wèn)王廣宇
01:30---3:30
專(zhuān)家論壇：美國、韓國、國內呼叫中心專(zhuān)家及應用行業(yè)
          呼叫中心管理者
展覽大廳開(kāi)放時(shí)間：2004年4月21日11:00am -- 4月23日3:00pm
展會(huì )內容

    在本年度展會(huì )中，將包括以下幾個(gè)主要內容：

將有超過(guò)40場(chǎng)次的主題和專(zhuān)題報告。

“呼叫中心管理員之夜”將為您提供與其他管理人之間的交流與溝通機會(huì )。

將頒發(fā)“2004年度中國最佳呼叫中心、最佳管理人及最佳話(huà)務(wù)員獎”，并舉辦頒獎晚宴。

邀請國內外著(zhù)名專(zhuān)家、學(xué)者，舉辦呼叫中心和CRM培訓講座。

將組織參觀(guān)北京及周邊地區的多家呼叫中心。獨一無(wú)二的機會(huì )，讓您了解同行業(yè)呼叫中心的運營(yíng)狀況，獲得第一手資訊信息。

讓您了解最新的技術(shù)發(fā)展趨勢和在客戶(hù)服務(wù)中的應用。


展會(huì )資料
展會(huì )邀請函 （doc格式）
展會(huì )費用
參展商手冊 （doc格式）
會(huì )場(chǎng)布局 （jpg格式）
 
參加會(huì )議
企業(yè)參會(huì )申請表 個(gè)人參會(huì )申請表
酒店預訂 參觀(guān)程序
 

會(huì )議組委會(huì )

 

CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院
地址：北京市朝陽(yáng)區安外勝古莊2號
企發(fā)大廈809室
電話(huà)：+8610-64454858/ 64454860
傳真：+8610-64454859
網(wǎng)址：http://m.jiangouhou.com
E-mail：crmi@cccs.com

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