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郭晨東專(zhuān)欄

2013-05-30 08:51:03 作者：來(lái)源：CTI論壇評論：0 　點(diǎn)擊：

中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)委會(huì )評定中心副主任郭晨東

　　郭晨東先生1991年畢業(yè)于北京信息科技大學(xué)。1993年加入中國普天信息產(chǎn)業(yè)集團（原中國郵電工業(yè)總公司）和平通信公司，從事電信、郵政等行業(yè)的CTI和呼叫中心產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)推廣工作。在此期間，他參與了國內第一套大型計算機通信集成（CTI）設備系統——“113智能人工長(cháng)途通信系統平臺”的產(chǎn)品研發(fā)及后期市場(chǎng)推廣工作。歷任開(kāi)發(fā)部副經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、公司副總經(jīng)理等職。

　　 2000年1月，作為主要發(fā)起人之一，創(chuàng )辦了國內第一家呼叫中心資訊服務(wù)機構——CTI論壇，積極致力于中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的前期市場(chǎng)培育及推廣普及工作。2001年3月，主持完成國內第一部呼叫中心市場(chǎng)研究報告——《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》。 2001年7月，創(chuàng )辦了國內領(lǐng)先的業(yè)界展會(huì )——中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（ICC China），并歷任大會(huì )執行主席。2003年4月，創(chuàng )立了國內呼叫中心行業(yè)第一個(gè)獎項評選——年度中國最佳呼叫中心及CRM系列獎項，并任評審委員會(huì )主席。

　　2003年7月—2008年10月，郭晨東先生擔任國內第一家呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理行業(yè)性協(xié)會(huì )組織——中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副主任。

　　2003年8月，郭晨東先生主持制定了全球第一部基于自建型呼叫中心的標準——CCCS（Customer Contact Center Standard）客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準體系，并任該標準委員會(huì )主席。該標準是在借鑒了國際先進(jìn)呼叫中心績(jì)效認證和運營(yíng)管理的先進(jìn)理念和經(jīng)驗，并結合了中國的實(shí)際情況的基礎上制定的國內最具權威性的行業(yè)標準體系。

　　1999年以來(lái)，郭晨東先生在眾多專(zhuān)業(yè)刊物上，發(fā)表了數十篇有影響力的論文和市場(chǎng)指導性文章，在業(yè)界廣為流傳。他的一些觀(guān)點(diǎn)和對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的看法，對國內外廠(chǎng)商和用戶(hù)的企業(yè)戰略運作產(chǎn)生了深遠的影響和積極的指導作用。憑借十多年來(lái)對CTI和呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體把握、深刻理解及豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗，郭晨東先生親身參與及創(chuàng )辦了多項國內CTI、呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的“第一”，成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的開(kāi)拓者和領(lǐng)軍人物。

　　2008年5月－9月，郭晨東先生應北京奧組委的邀請，擔任北京2008年奧運會(huì )觀(guān)眾呼叫中心顧問(wèn)。

　　2010年，郭晨東先生參與工信部通信發(fā)展司批準發(fā)布的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量與運營(yíng)管理指導要求》行業(yè)標準的起草制定與實(shí)施工作，并擔任中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )評定中心副主任。

　　此外，從2010年10月至今，郭晨東先生擔任首席網(wǎng)CEO，致力于開(kāi)發(fā)更加廣泛與深入的客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)忠誠度計劃、積分聯(lián)盟及客戶(hù)數據研究與分析等領(lǐng)域內的產(chǎn)品與服務(wù)。

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