培訓目的
◇詳細講解聯(lián)絡(luò )中心的發(fā)展趨勢，幫助學(xué)員為企業(yè)制定呼叫中心的未來(lái)戰略規劃及發(fā)展路線(xiàn)。◇幫助學(xué)員了解當下業(yè)界熱點(diǎn)：聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境建設，SIP及云計算等新技術(shù)在聯(lián)絡(luò )中心的應用，大數據挖掘，如何有效提升聯(lián)絡(luò )中心的服務(wù)標準,并從服務(wù)過(guò)程中獲得銷(xiāo)售機會(huì )等。
◇組織著(zhù)名業(yè)內專(zhuān)家為學(xué)員答疑解惑，并與專(zhuān)家建立長(cháng)期的聯(lián)絡(luò )關(guān)系。
培訓對象：大中型呼叫中心負責人、呼叫中心運營(yíng)經(jīng)理、呼叫中心技術(shù)經(jīng)理、呼叫中心高級主管。
導讀：為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，增強業(yè)界合作，在2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )的行業(yè)盛會(huì )舉辦之際，由CTI論壇主辦，中國領(lǐng)袖級IT綜合服務(wù)提供商-華勝天成及NICE公司協(xié)辦的《未來(lái)的聯(lián)絡(luò )中心》公開(kāi)課，免費面向百名大中型聯(lián)絡(luò )中心負責人、運營(yíng)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理及高級主管開(kāi)課。
《未來(lái)的聯(lián)絡(luò )中心》大型公開(kāi)課圓滿(mǎn)落幕
行業(yè)知名專(zhuān)家講授了聯(lián)絡(luò )中心的未來(lái)發(fā)展方向，內容覆蓋了聯(lián)絡(luò )中心建設及運營(yíng)的全過(guò)程，包含聯(lián)絡(luò )中心...
未來(lái)聯(lián)絡(luò )中心的職場(chǎng)環(huán)境 （講師： 彭旻璽）
聯(lián)絡(luò )中心職場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變遷及趨勢
下一代聯(lián)絡(luò )中心規劃 （講師： 陳蔚）
聯(lián)絡(luò )中心規劃的四個(gè)考慮層面
