畢業(yè)于臺灣交通大學(xué)計算機工程系及臺灣大學(xué)商學(xué)研究所，曾任職于IBM、億訊、宏道資訊、北電網(wǎng)絡(luò )及PeopleSoft。在加入宏盛高新技術(shù)有限公 司擔任副總經(jīng)理之前，分別擔任博雅思臺灣分公司總經(jīng)理及天新資訊總經(jīng)理，連續擔任二屆臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )的理事，對于推動(dòng)兩岸的呼叫中心的交流不遺余 力，目前為臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )的高級顧問(wèn)，臺灣呼叫中心產(chǎn)業(yè)最早引進(jìn)CTI技術(shù)的專(zhuān)家，曾協(xié)助東信電信建立臺灣地區第一個(gè)應用CTI技術(shù)的呼叫中心。此 外，蕭先生亦是CRM的咨詢(xún)顧問(wèn)，對于呼叫中心產(chǎn)業(yè)之電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統、外撥系統、質(zhì)檢系統、人員排班系統、銀行信用卡系統及Salesforce.com CRM有豐富的實(shí)施與運營(yíng)咨詢(xún)經(jīng)驗。
蕭昆龍主要文章：
