楊彥陽(yáng)，北京科技大學(xué)工學(xué)碩士，現任Teleopti中國區高級咨詢(xún)顧問(wèn)。
超過(guò)10年的呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗，曾任職于青牛軟件、上海寶東等知名公司，具有呼叫中心建設、運營(yíng)的咨詢(xún)經(jīng)驗。
是國內最早一批從事WFM（排班）/ WFO（人力資源優(yōu)化）的資深咨詢(xún)顧問(wèn)。曾為多家電信、銀行、企業(yè)進(jìn)行WFM / WFO方案的設計與實(shí)施，并進(jìn)行咨詢(xún)優(yōu)化服務(wù)。在CTI Forum，客戶(hù)世界(CCMW) 等媒體發(fā)表多篇有關(guān)WFM專(zhuān)業(yè)文章。
楊彥陽(yáng)主要文章：
