呼叫中心行業(yè)的資深顧問(wèn)及高級講師 楊繼東

　　楊先生在國內呼叫中心從業(yè)多年，曾參與了我國最早的外包呼叫中心九五資訊呼叫中心的籌建、管理和發(fā)展，是中國第一家外部呼叫中心的第一任經(jīng)理、運營(yíng)總監，從業(yè)期間積累了大量的呼叫中心戰略規劃、系統集成、運營(yíng)管理、培訓以經(jīng)驗。并整理及創(chuàng )建了一整套適合國內呼叫中心使用的運營(yíng)管理體系，推動(dòng)并促進(jìn)了中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

聯(lián)系方法：yangjd@c800.com 

楊繼東主要文章：

• 外包服務(wù)質(zhì)量管理問(wèn)題的幾點(diǎn)思考
• 站在客戶(hù)應用角度談技術(shù)需求
• 企業(yè)客服部門(mén)的定位淺析
• 呼叫中心運營(yíng)中的11點(diǎn)困惑(下)　
• 呼叫中心運營(yíng)中的11點(diǎn)困惑 (中)
• 呼叫中心運營(yíng)中的困惑(上)
• 楊繼東專(zhuān)訪(fǎng)