歷次從事過企業(yè)財務(wù)、ERP（用友、Oracle）、CRM（ACT！、SalesLogix、Siebel、PowerCRM、MSCRM） 等管理軟件系統(tǒng)的定制與實施，有豐富的項目實施經(jīng)驗和深厚的體系架構(gòu)基礎(chǔ)，長期專注于企業(yè)的信息化建設(shè)和管理信息系統(tǒng)的培訓(xùn)、咨詢、實施等方向。
近年一直從事CRM企業(yè)應(yīng)用的培訓(xùn)、咨詢、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計以及咨詢實施等，已參與了多項大型CRM項目。目前 在深入研究房地產(chǎn)、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)藥、證券、電信等行業(yè)的CRM應(yīng)用，同時在深入研究國外優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)和案例。作為數(shù)家國外CRM軟件的國內(nèi)咨詢合 伙人，葉開也致力于向國內(nèi)企業(yè)推廣優(yōu)秀的CRM解決方案和服務(wù)。
作為CRM獨立顧問，葉開先生專注于CRM方面研究，為企業(yè)客戶提供中立、專業(yè)的的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。基于國內(nèi) CRM需求和實踐，開發(fā)了適合中國企業(yè)的CRM培訓(xùn)課程系列和書稿，為企業(yè)用戶、CRM軟件廠商以及其它組織提供CRM培訓(xùn)與第三方咨詢。本書即該系列的 首篇，后續(xù)有“CRM流程”、“CRM模型”、“CRM系統(tǒng)”等部分，將詳細(xì)介紹國內(nèi)外不同的CRM流程、實踐模型以及CRM系統(tǒng)和行業(yè)應(yīng)用。
葉開先生還是信息周刊（美）、計算機(jī)世界、AMT、CTI論壇、天極網(wǎng)、支點網(wǎng)等媒體的專欄作家，通過多種渠道與各行業(yè)人士進(jìn)行密切交流和互動，與國內(nèi)眾多的機(jī)構(gòu)和專家共同致力于中國CRM市場的研究、探索和推廣。
葉開先生曾為海爾集團(tuán)、南風(fēng)化工集團(tuán)、大恒信息、三九集團(tuán)、迪瑞制藥、招商地產(chǎn)、華僑城地產(chǎn)、麗珠醫(yī)藥、舜華園地產(chǎn)、神威藥業(yè)、一汽大眾及全國奧迪經(jīng)銷商與大眾經(jīng)銷商、河北網(wǎng)通、清華同方人環(huán)等企業(yè)提供過培訓(xùn)、咨詢或?qū)嵤┓⻊?wù)。
如有CRM培訓(xùn)、咨詢、合作、推廣等意向的企業(yè)和機(jī)構(gòu)請直接聯(lián)系葉開，電子郵件及MSN：kayeervan@hotmail.com ，電話：010-67455293。
葉開的網(wǎng)站：http://www.crmlabs.org ，歡迎光臨指導(dǎo)。
葉開要文章：
- 微信CRM六大模塊的詳解
- 《中國CRM最佳實務(wù)》
- Social CRM 社會化客戶關(guān)系管理
- 資深CRM專家葉開談社會化客戶關(guān)系管理
- 技術(shù)創(chuàng)新與CRM變革
- 選擇CRM系統(tǒng)是否真的這么難？
- 電信客戶體驗營銷系列之一：買與不買都上癮
- 閑說CRM的三個境界
- 新媒體時代的CRM演進(jìn)
- 如何拯救你的CRM？
- 重渠道會給SaaS帶來什么？
- 誰說SaaS現(xiàn)在不能賺快錢？
- SaaS的服務(wù)顆粒化
- SaaS只適合中小企業(yè)應(yīng)用？
- 餐飲業(yè)已經(jīng)邁入CRM的轉(zhuǎn)折之路
- SaaS的銷售模式探討
- 航空公司的客戶關(guān)系決勝在高空之巔
- 切莫把SaaS又當(dāng)做大白菜來賣
- SaaS在國內(nèi)的現(xiàn)狀破局
- 我們的教育是是不是可以更2.0
- 房地產(chǎn)行業(yè)的鳳凰再生
- 零售行業(yè)的2.0與CRM的融合
- 移動營銷的客戶聚焦
- IM營銷與CRM
- 如何再造通訊連鎖的客戶之路
- 只有持續(xù)的變革和創(chuàng)新才是CRM成功的關(guān)鍵
- CRM行業(yè)決勝在生死轉(zhuǎn)折之際
- TurboCRM低潮被收購 感慨英雄落寞
- 從半身癱瘓的PPG神話來看CRM2.0
- CRM2.0的構(gòu)建與展望
- BPO在CRM領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用
- 用2.0的方式重構(gòu)客戶關(guān)系管理
- 《圈住客戶》連載—客戶與市場細(xì)分
- 《圈住客戶》連載—營銷效果評估
- 《圈住客戶》連載—時間管理
- 《圈住客戶》連載—客戶信息分析
- 《圈住客戶》連載—CRM與流程
- 專訪CRM專家葉開:談中國CRM應(yīng)用成熟度
- 漢拓CRM報告：第一章 CRM基本理念
- 漢拓CRM報告：第二章 基本功能
- 漢拓CRM報告：第三章 數(shù)據(jù)整合的重要性
- 漢拓CRM報告：第四章 有效CRM的關(guān)鍵問題
- 漢拓CRM報告：第五章 應(yīng)用趨勢
- 漢拓CRM報告：第六章 CMM標(biāo)準(zhǔn)體系
- 漢拓CRM報告：第七章 CMM評估模型指標(biāo)
- 漢拓CRM報告：第八章 mySAP評估報告
- 如何結(jié)合績效考核提高CRM項目的執(zhí)行效果？
- CRM實施與八顆牙齒微笑服務(wù)
- 煮酒論CRM天下
- CRM業(yè)務(wù)架構(gòu)分析
- 社會關(guān)系管理：用管理創(chuàng)造價值
- CRM實施“五步法”
- 跳出CRM惡意價格競爭的怪圈
- 個性化的eCRM與電子商務(wù)
- 中國CRM行業(yè)實踐反思系列—開題
- 房地產(chǎn)的“人”與“人氣”
- 企業(yè)CRM應(yīng)用系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的徘徊
- 超越軟件的客戶戰(zhàn)略
- 觀歐洲杯有感CRM
- CRM能力成熟度評估模型
- 將客戶執(zhí)行到底
- PRM：透視企業(yè)與經(jīng)銷商的關(guān)系
- 遺忘呼叫中心的時代
- CRM的七大罪狀批注
- ASP的路離我們還多遠(yuǎn)
- 帶有壟斷色彩的電信行業(yè)CRM應(yīng)用與案例
- 幫助企業(yè) 實現(xiàn)精細(xì)營銷
- 商業(yè)智能分析與CRM行業(yè)應(yīng)用的深入發(fā)展
- 企業(yè)變革與實施CRM的“人”
- 客戶營銷的先行之路：客戶金字塔
- 房地產(chǎn)CRM行業(yè)應(yīng)用
- 客戶營銷
- 苦練內(nèi)功 揚帆遠(yuǎn)航
- CRM助力醫(yī)藥行業(yè)通路建設(shè)
- CRM咨詢
- 視點：2003年之CRM展望
- CRM經(jīng)營戰(zhàn)略思想的重要性
- 分析：CRM的七大罪狀批注
- 2002年CRM沙場秋點兵
- 引子: 房地產(chǎn)CRM應(yīng)用系列之-需求和應(yīng)用的思索
- 國內(nèi)CRM市場的運作猜想
- 讓我們擎起房地產(chǎn)行業(yè)的大旗
- 體驗銷售過程的分階段管理
- 國內(nèi)CRM軟件廠商的利潤增長點
- CRM的選型參考案例
- CRM軟件廠商的利潤增長點
- 從體驗經(jīng)濟(jì)到體驗銷售過程
- 淺議CRM實施方法論
- CRM會客廳（前傳）
