歷次從事過企業(yè)財務、ERP（用友、Oracle）、CRM（ACT！、SalesLogix、Siebel、PowerCRM、MSCRM） 等管理軟件系統(tǒng)的定制與實施，有豐富的項目實施經驗和深厚的體系架構基礎，長期專注于企業(yè)的信息化建設和管理信息系統(tǒng)的培訓、咨詢、實施等方向。
近年一直從事CRM企業(yè)應用的培訓、咨詢、需求分析、系統(tǒng)設計以及咨詢實施等，已參與了多項大型CRM項目。目前 在深入研究房地產、汽車、互聯(lián)網、醫(yī)藥、證券、電信等行業(yè)的CRM應用，同時在深入研究國外優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)和案例。作為數家國外CRM軟件的國內咨詢合 伙人，葉開也致力于向國內企業(yè)推廣優(yōu)秀的CRM解決方案和服務。
作為CRM獨立顧問，葉開先生專注于CRM方面研究，為企業(yè)客戶提供中立、專業(yè)的的培訓和咨詢服務。基于國內 CRM需求和實踐，開發(fā)了適合中國企業(yè)的CRM培訓課程系列和書稿，為企業(yè)用戶、CRM軟件廠商以及其它組織提供CRM培訓與第三方咨詢。本書即該系列的 首篇，后續(xù)有“CRM流程”、“CRM模型”、“CRM系統(tǒng)”等部分，將詳細介紹國內外不同的CRM流程、實踐模型以及CRM系統(tǒng)和行業(yè)應用。
葉開先生還是信息周刊（美）、計算機世界、AMT、CTI論壇、天極網、支點網等媒體的專欄作家，通過多種渠道與各行業(yè)人士進行密切交流和互動，與國內眾多的機構和專家共同致力于中國CRM市場的研究、探索和推廣。
葉開先生曾為海爾集團、南風化工集團、大恒信息、三九集團、迪瑞制藥、招商地產、華僑城地產、麗珠醫(yī)藥、舜華園地產、神威藥業(yè)、一汽大眾及全國奧迪經銷商與大眾經銷商、河北網通、清華同方人環(huán)等企業(yè)提供過培訓、咨詢或實施服務。
如有CRM培訓、咨詢、合作、推廣等意向的企業(yè)和機構請直接聯(lián)系葉開，電子郵件及MSN：kayeervan@hotmail.com ，電話：010-67455293。
葉開的網站：http://www.crmlabs.org ，歡迎光臨指導。
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