Huntor中國CRM評估報告連載：第六章 CMM標準體系

葉開 2007/04/05 (索取報告全本 pdf格式)

CMM詳細評估報告

　　企業(yè)版還將附帶大量的具體功能對應界面和演示視頻文檔，為企業(yè)和系統(tǒng)商提供一個全面、詳盡、豐富的溝通交流平臺。

第二部分

CMM評估模型應用方法
　　CMM評估體系是一個復雜的模型，具體應用的時候根據(jù)應用目的而應用方法也有所不同，下面將具體介紹CMM評估模型的應用方法。

選擇指標范圍

　　在不同的模型應用環(huán)境下，由于選用的目的不同、關(guān)注因素不同、外部環(huán)境不同，因此是可以選擇不同的指標范圍，確定此次評測選用的一級指標、二級指標和三級指標。
CMM體系中的標準并非在每一次評估中都需要用的，它實際上是一個滿足大部分CRM評估的標準的合集。所以應用者首先要自己或者借助評估顧問來選擇CMM指標范圍，確定哪些指標參與此次評估。

設置權(quán)重與分值

　　由于評測的結(jié)果以雷達圖的五分制展現(xiàn)，或者以選型評分表的百分制展示，因此需要對評估指標設置權(quán)重比與分值：大類權(quán)重，大類分數(shù)值，小類權(quán)重，小類分數(shù)值設置一級指標的權(quán)重，一級指標的分數(shù)值，如果是百分制的評分表則一級指標的分數(shù)值匯總為評測總分值；如果是五分制的雷達圖則一級指標的分數(shù)值轉(zhuǎn)化為五分制，以下類推。

　　該大類的一級指標的分數(shù)值，按該大類的二級指標分解到二級指標的分數(shù)值，作為二級指標的百分制或五分制的分值。

　　二級指標的分數(shù)值，按該小類的三級詳細指標分解到三級指標的分數(shù)值。

　　特別指出的是：如果需要，可以設置二級指標的權(quán)重進行二級指標的重要程度調(diào)整。

生成評測表格

　　根據(jù)評估分數(shù)值形成CMM評估表，為電子表格形式，帶有指標編號和權(quán)重、分值，后面為實際評測分數(shù)和備注，可以作為單獨的廠商系統(tǒng)評測，也可以作為橫向的多家廠商系統(tǒng)的水平評測。當橫向的多家系統(tǒng)商評測時實際評測分數(shù)欄為多家系統(tǒng)商評測分數(shù)。

　　百分制的評分表直接累加形成總評測分結(jié)果；五分制的雷達圖需要轉(zhuǎn)換為五分制，形成不同層次的雷達圖。

評估生成詳細評測報告

　　在進行具體指標評估打分的同時，需要基于指標標準對每一個詳細指標進行具體實現(xiàn)的點評，同時在匯總生成的評測報告中可能會對指標外的比較重要的因素進行追加點評。

　　在企業(yè)版報告中，會增加具體指標的編號對應的功能界面截屏，同時增加二級指標和三級指標對應的功能操作演示視頻，以更加形象的進行描述和對比。

適應情景

CMM評估體系可以有效的應用于CRM方面的各項工作，其中比較成熟的應用有以下方面：

• 系統(tǒng)商購買指南評測


• 企業(yè)系統(tǒng)選型內(nèi)部評測咨詢


• 企業(yè)系統(tǒng)選型咨詢


• 系統(tǒng)商產(chǎn)品研發(fā)參照體系


• 企業(yè)項目研發(fā)參照體系


• 大型項目審計

在線索取資料
(Huntor中國CRM評估報告全本 pdf格式)

本文由作者向CTI論壇提供