TurboCRM低潮被收購(gòu) 感慨英雄落寞
2008/10/30
10月27日，用友軟件公告決定以4500萬元的價(jià)格收購(gòu)TurboCRM公司部分資產(chǎn)。作為中國(guó)CRM走在前列的傳統(tǒng)廠商被收購(gòu)，不管對(duì)特博深公司本身還是對(duì)整個(gè)行業(yè)都會(huì)產(chǎn)生一定的影響。為此，我以CRM知名專家的身份，接受了暢享網(wǎng)記者的采訪，就此次并購(gòu)發(fā)表了看法。
記者：10月27日用友公告收購(gòu)TurboCRM公司部分資產(chǎn)，您作為CRM業(yè)內(nèi)專業(yè)人士，從個(gè)人及行業(yè)角度對(duì)此有何感想?
葉開：之前就耳聞此事但不置可否，但這幾天看到用友公告才最終確認(rèn)。從個(gè)人感情而言，不希望看到TurboCRM被用友收購(gòu)，因?yàn)楠?dú)立存在會(huì)是一面旗幟，而收購(gòu)則會(huì)被收編隱藏。在國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)堅(jiān)持發(fā)展的元老級(jí)的廠商，已經(jīng)碩果僅存了，而TurboCRM的被收購(gòu)，意味著第一輪的CRM廠商已經(jīng)退出CRM市場(chǎng)，作為一位也一直堅(jiān)持下來的CRM從業(yè)者，為另一位戰(zhàn)友的退出而很是遺憾。
但是，從用友公告的數(shù)據(jù)來看，對(duì)于TurboCRM公司本身，以如此高的市盈率收購(gòu)可能是一個(gè)好的歸宿，07年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入才一千多萬，利潤(rùn)不到百萬元。在這個(gè)不算強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)的時(shí)候被收購(gòu)，有一種英雄落寞的感覺。
記者：自2002年以來TurboCRM公司已連續(xù)6年贏得中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)份額第一，這次用友的收購(gòu)會(huì)不會(huì)對(duì)中國(guó)CRM這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生影響?對(duì)此次收購(gòu)，您作為業(yè)內(nèi)人士，發(fā)表一下您的看法和建議。
葉開：對(duì)于國(guó)內(nèi)CRM行業(yè)而言，用友收購(gòu)CRM廠商本身不是新聞，但是TurboCRM被收購(gòu)才是一個(gè)新聞，因?yàn)樗蚨嗷蛏俚某蔀榈谝慌鷩?guó)內(nèi)CRM廠商的代表，雖然它有個(gè)外商投資的光環(huán)，但實(shí)實(shí)在在是一個(gè)本土企業(yè)，是我們民族軟件企業(yè)的一份子。同以前的聯(lián)成互動(dòng)一樣，特博深在創(chuàng)立之初，就與用友公司本身就有著千絲萬縷的關(guān)系，二者都應(yīng)該屬于“用友系”。現(xiàn)在被收購(gòu)，尤其是在走下坡路的時(shí)候被收購(gòu)，有些回歸的意思。
用友軟件并非沒有做過CRM，但是做過一段時(shí)間后毅然的全部退出，還不如金蝶軟件保存了一部分CRM系統(tǒng)的產(chǎn)品。再后來，用友又宣布與微軟的合作，如今用友又收購(gòu)TurboCRM，熟悉這近十年國(guó)內(nèi)CRM發(fā)展歷史的人或許會(huì)感覺：用友在進(jìn)進(jìn)出出的做什么?
國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)軟件廠商除了在財(cái)務(wù)軟件的基礎(chǔ)上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)之外，各大廠商的ERP軟件并沒有對(duì)SAP和Oracle的ERP產(chǎn)生真正的沖擊，反而節(jié)節(jié)敗退。這其中的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，但其中一點(diǎn)是不可缺少的：管理軟件的軟性的東西，我們還沒有真正學(xué)好，或者說真正領(lǐng)悟透徹。歸結(jié)到CRM上，也是如此。
記者：TurboCRM公司作為國(guó)內(nèi)排前列的CRM廠商被收購(gòu)，對(duì)其他CRM廠商在經(jīng)營(yíng)信心、行業(yè)導(dǎo)向等方面會(huì)不會(huì)有影響?
葉開：一家排在前列的廠商被收購(gòu)，經(jīng)常會(huì)意味著這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)開始低迷。但此次收購(gòu)卻并非盡然。首先，國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)從去年開始正進(jìn)入理性的繁榮期;其次，國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)的服務(wù)比重越來越高，尤其是咨詢方面的份額開始增加;另外，國(guó)外CRM供應(yīng)商結(jié)合咨詢商提供的服務(wù)正在占據(jù)越來越大的、具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的份額;而且，還有更多的行業(yè)解決方案也在行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。因此，這樣一次收購(gòu)，并不會(huì)產(chǎn)生太大的影響。
但是，作為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品供應(yīng)商的收購(gòu)，也給其他CRM廠商進(jìn)行了警示，客戶的需求越來越個(gè)性化，如何結(jié)合平臺(tái)提供個(gè)性化服務(wù)?或者如何結(jié)合服務(wù)合作伙伴聯(lián)合提供更全面的服務(wù)?或者如何更好的深入行業(yè)解決方案?這是一些擺在CRM廠商面前的問題。
記者：對(duì)于用友來說，這是個(gè)跨領(lǐng)域的收購(gòu)，CRM對(duì)用友來說基本涉及不深，這樣的收購(gòu)對(duì)用友軟件來說可能是個(gè)領(lǐng)域的補(bǔ)充，但也難保在以后經(jīng)營(yíng)過程中因?yàn)楦拍睢⒗砟畹确矫娴纳瓒a(chǎn)生一些錯(cuò)誤性判斷，TurboCRM公司是否仍能一如既往地保持其現(xiàn)在的理念前行也是個(gè)值得探討的問題。您對(duì)這方面有哪些看法?
葉開：對(duì)于用友軟件而言，這并非跨領(lǐng)域的收購(gòu)，因?yàn)橛糜驯旧碇暗漠a(chǎn)品線就有過CRM的身影。收購(gòu)自然會(huì)存在諸如企業(yè)文化、人事組織、產(chǎn)品架構(gòu)和產(chǎn)品融合的問題，從國(guó)內(nèi)外并購(gòu)案例看，可能會(huì)有兩種可能性：一個(gè)是用友將TurboCRM作為一個(gè)中小企業(yè)品牌與用友的U8系統(tǒng)進(jìn)行融合，還可也獨(dú)立運(yùn)作;一個(gè)是消化融合為用友軟件的一部分，不再是一個(gè)單獨(dú)的品牌。
無論如何運(yùn)作，最讓人關(guān)心的是TurboCRM原來的大量客戶群的后續(xù)服務(wù)，這是用友應(yīng)該真正關(guān)注的一點(diǎn)。
記者：用友在年初提出三大新業(yè)務(wù)時(shí)，著重強(qiáng)調(diào)了實(shí)行以滿足客戶需求的“客戶經(jīng)營(yíng)”策略，這與CRM“客戶需求管理”理念也很相似。這次對(duì)TurboCRM公司的收購(gòu)是否也能看到其戰(zhàn)略的統(tǒng)一。是否在其推行“客戶經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略的同時(shí)，無形中也推動(dòng)了CRM本身的發(fā)展?
葉開：策略歸策略，4000多萬作為一個(gè)新產(chǎn)品研發(fā)的費(fèi)用足夠了，而且產(chǎn)品架構(gòu)和功能更完善。但是，為什么沒有單獨(dú)研發(fā)而是收購(gòu)?這不是研發(fā)力量和費(fèi)用的問題，而是人情的問題，而且從以前用友軟件的各種人事變動(dòng)可以看出，王文京是很重人情的。
實(shí)事求是的講，我們是很希望用友軟件是出自企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展而大力投入到CRM領(lǐng)域，如果真的是這樣，這勢(shì)必會(huì)推動(dòng)國(guó)內(nèi)CRM的進(jìn)一步發(fā)展，尤其是在這個(gè)已經(jīng)開始理性的增長(zhǎng)階段。
記者：對(duì)用友這樣傳統(tǒng)的ERP廠商，在對(duì)CRM及其他跨領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)上，您有哪些建議和意見?
葉開：跨領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)，人才最重要。所以，TurboCRM的人才挽留很關(guān)鍵。另外，再吸引和消化更多的外來人才，才有可能帶來更大的觸動(dòng)。
記者：經(jīng)常有人說SaaS將會(huì)極大地推動(dòng)CRM發(fā)展，您對(duì)這種說法怎么看?您對(duì)SaaS有怎樣的看法?與CRM有融合之處么?
葉開：SaaS以服務(wù)為重點(diǎn)，服務(wù)是基于客戶的，所以本身SaaS就是在做CRM。未來的CRM軟件系統(tǒng)是不是全部都會(huì)SaaS，目前還不好下定論，因?yàn)槠髽I(yè)部署環(huán)境太復(fù)雜多變了。但是，未來的CRM市場(chǎng)一定是以服務(wù)為主，這是可以確認(rèn)的。
記者：面對(duì)當(dāng)今的市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，之前相對(duì)有利的外部環(huán)境不再存在，更多企業(yè)開始關(guān)注企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力，從提高企業(yè)自身管理方面開始考慮運(yùn)維，這對(duì)CRM發(fā)展是否是個(gè)契機(jī)?
葉開：其實(shí)，對(duì)于CRM發(fā)展最大的契機(jī)不是外部有利環(huán)境不存在，企業(yè)去找自身動(dòng)力，真正的契機(jī)在于制造業(yè)開始真正重視CRM了。這是最大的、最基礎(chǔ)的一個(gè)行業(yè)，只有制造業(yè)開始發(fā)自內(nèi)心的重視CRM，才是CRM行業(yè)快速發(fā)展的原動(dòng)力。去年開始，中國(guó)的制造業(yè)面臨生死轉(zhuǎn)型，大家都面臨如何轉(zhuǎn)變產(chǎn)品制造銷售的思路到服務(wù)客戶和經(jīng)營(yíng)客戶上。在廣東東莞，大批大批的制造企業(yè)倒閉，幾千人上萬人規(guī)模的企業(yè)一夜之間就關(guān)門了，現(xiàn)在制造業(yè)開始尋找如何服務(wù)客戶?服務(wù)哪些客戶?所以這也是我們近兩年大量的項(xiàng)目都來自于制造業(yè)的緣故，當(dāng)制造業(yè)都意識(shí)到CRM的重要性的時(shí)候，服務(wù)業(yè)就更不用說了。
所以，CRM市場(chǎng)的發(fā)展契機(jī)歸根結(jié)底在于轉(zhuǎn)型，要進(jìn)行生死轉(zhuǎn)型，就必須經(jīng)歷CRM的痛苦。
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