CTI及呼叫中心行業(yè)十四年從業(yè)經(jīng)歷，曾從事CTI軟件開(kāi)發(fā)、呼叫中心建設、項目管理、開(kāi)發(fā)團隊管理等。2008年加入NICE，現任NICE方案顧問(wèn)，負責解決方案規劃和設計。
擁有豐富的呼叫中心錄音、質(zhì)檢、CRM系統規劃經(jīng)驗，參與過(guò)國內眾多銀行、保險、運營(yíng)商、電子商務(wù)等行業(yè)的大型呼叫中心錄音、質(zhì)檢項目的規劃和實(shí)施。善于從用戶(hù)的角度出發(fā)，為客戶(hù)規劃最適宜當下和未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的解決方案。擁有PMP認證和MSE（軟件工程）學(xué)位，對項目管理和軟件過(guò)程有充分的認識。
王小寧主要文章：
