英國謝菲爾德大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)碩士。1999年加入呼叫中心行業(yè)，在從業(yè)的十余年時(shí)間里歷任高級軟件工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理、運(yùn)維總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)等職務(wù)，現(xiàn)任青牛軟件呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理，主管產(chǎn)品市場和研發(fā)工作。
2005年參與組建CCOD產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)中國第一個(gè)云呼叫中心的設(shè)計(jì)、開發(fā)工作；負(fù)責(zé)青牛全國CCOD云平臺(聯(lián)通語音天地虛擬呼叫中心)的建設(shè)實(shí)施工作；負(fù)責(zé)全國CCOD平臺及各省接入節(jié)點(diǎn)的運(yùn)維支撐工作。對云呼叫中心的建設(shè)及發(fā)展，尤其對云呼叫中心的數(shù)據(jù)安全、平臺安全、網(wǎng)絡(luò)安全、海量數(shù)據(jù)處理有著深刻的理解。參與平安保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)、太平人壽、太平洋保險(xiǎn)、交通銀行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行、上海電信電話導(dǎo)航、上海移動鐵路局電話售票系統(tǒng)等眾多項(xiàng)目的售前、售后支持工作，對電信、金融、保險(xiǎn)行業(yè)的呼叫中心運(yùn)營有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
殷彤主要文章：
