楊萍：《呼叫中心：玩轉運營(yíng)》作者 國家二級心理咨詢(xún)師
多年從事呼叫中心的運營(yíng)管理工作，在工作中注重理論研究與實(shí)戰經(jīng)驗相結合，從心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)等眾多學(xué)科領(lǐng)域中汲取管理經(jīng)驗并運用于呼叫中心的管理實(shí)踐中。同時(shí)，將 呼叫中心的運營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗進(jìn)行總結，融合于現代管理學(xué)中，形成了自己獨特的管理視角和管理方法。對呼叫中心的人員培養、目標達成、團隊塑造等方面都有深入的研究和成功的實(shí)踐。
融合了豐富的管理實(shí)戰經(jīng)驗和深厚的理論功底，是真正從運營(yíng)中成長(cháng)起來(lái)的呼叫中心管理人才。
咨詢(xún)經(jīng)驗：
呼叫中心運營(yíng)管理體系搭建（包括招聘體系、培訓體系、績(jì)效薪酬體系、激勵和文化建設體系、排班體系、現場(chǎng)精細化管理體系、知識庫體系、流程體系、質(zhì)量管理體系、數據分析和報表建模、安全管理體系、應急規劃體系等）
培訓擅長(cháng)領(lǐng)域：
客戶(hù)中心運營(yíng)管理系列課程
心理學(xué)在客戶(hù)中心的運營(yíng)管理和領(lǐng)導力中的應用培訓
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧培訓
如何管理90后員工系列培訓（管理類(lèi)、員工類(lèi)）
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楊萍主要文章：
