相關(guān)頻道: . 運營(yíng)管理    . 電信   

• · 浙江鐵通主動(dòng)回訪(fǎng)呼叫中心用戶(hù) 及時(shí)處理異常用戶(hù)信息 2012-06-21
• · 四川電信10000號呼叫中心創(chuàng )新招聘用工模式 2012-06-15
• · 西藏號百呼叫中心提升員工客戶(hù)雙滿(mǎn)意度 2012-06-14
• · 引入專(zhuān)家坐席機制 英國電信部署云呼叫中心 2012-06-11
• · 中國電信集團北京客戶(hù)服務(wù)部通過(guò)CC-CMM專(zhuān)業(yè)級（L2）認證 2012-05-24
• · 兩岸客服領(lǐng)袖菁英高峰論壇于5月在臺北舉辦 2012-05-15
• · 永州鐵通開(kāi)展10050呼叫中心客服代表二次培訓 2012-04-26
• · Teleopti攜手華為部署尼日利亞最大電信運營(yíng)商WFM項目 2012-04-25
• · 株洲鐵通強化10050呼叫中心客服人員普通話(huà)培訓 2012-04-23
• · 懷化鐵通開(kāi)展10050客戶(hù)服務(wù)呼叫中心自培活動(dòng) 2012-04-17
• · 10086呼叫中心熱線(xiàn)再升級 中國移動(dòng)推專(zhuān)席服務(wù) 2012-04-16
• · 微笑像花朵一樣——濰坊聯(lián)通114電話(huà)導航業(yè)務(wù)中心 2012-04-09
• · 內蒙古鐵通著(zhù)力提升10050人工服務(wù)應答率 2012-03-31
• · 魏婕：一呼百應——北京聯(lián)通外包呼叫中心行業(yè)應用 2012-03-22
• · 景德鎮鐵通：呼叫中心寬帶專(zhuān)家座席提升用戶(hù)體驗 2012-03-01
• · 湘潭鐵通“10050”熱線(xiàn)實(shí)施“領(lǐng)導監聽(tīng)制” 2012-02-28
• · 株洲鐵通三項舉措全力確保春運售票點(diǎn)暢通 2012-01-16
• · 呼叫中心的尷尬：我拿什么留住你？ 2011-12-30
• · 呼叫中心人員流失控制的幾個(gè)要點(diǎn)(下) 王書(shū)健2011-12-20
• · 遠傳助湖北電信客服中心通過(guò)CC-CMM應用級(L1)認證 2011-12-09
• · 專(zhuān)訪(fǎng)：NICE全套呼叫中心行業(yè)解決方案的神秘武器 曹建菊2011-12-06
• · 記中國電信上海號百呼叫中心運行二部事跡 2011-12-05
• · BT電信呼叫中心和Quaker公司的知識管理與BI整合 2011-12-05
• · 長(cháng)沙鐵通有效提升10050呼叫中心人工接通率 2011-11-18
• · 電信公司依托網(wǎng)上平臺增加呼叫中心的運營(yíng)服務(wù) 2011-11-16
• · 四川鐵通設立客服專(zhuān)家坐席有效降低故障工單量 2011-11-04
• · 來(lái)自運營(yíng)商呼叫中心員工壓力的調查報告 周海華2011-09-15
• · 鹽城鐵通團委增強“寬帶專(zhuān)家座席”隊伍 2011-09-06
• · 2011中國最佳呼叫中心參選企業(yè)：黑龍江電信 2011-08-04
• · 湘潭鐵通修訂客戶(hù)服務(wù)標準 加強客服質(zhì)量管理 2011-08-03
• · 徐州鐵通客服中心推行五項舉措提升服務(wù)質(zhì)量 2011-07-21
• · 陜西電信呼叫中心獲頒CCCS五星級證書(shū) 2011-07-14
• · 平頂山鐵通在客戶(hù)服務(wù)中推進(jìn)“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng) 2011-06-15
• · 通遼鐵通多方面入手 提高員工綜合服務(wù)素質(zhì) 2011-06-13
• · 張家界鐵通嚴把工單處理流程 控制客戶(hù)投訴出成效 2011-06-08
• · 北京移動(dòng)客服熱線(xiàn)玩起溫馨“文字游戲” 2011-05-16
• · 張家界鐵通引入KPI管理思路 狠抓精細管理促發(fā)展 2011-04-25
• · 新西蘭電信Telecom基督城呼叫中心員工在家辦公 2011-04-18
• · 北京大學(xué)博士后段云峰：數據挖掘在客戶(hù)中的應用 2011-04-13
• · 廈門(mén)鐵通呼叫中心充分發(fā)揮專(zhuān)家座席的作用 2011-04-13
• · 廈門(mén)移動(dòng)鐵通優(yōu)化熱線(xiàn)服務(wù)促進(jìn)水平提升 2011-04-07
• · 中國電信助力南京市“12345”呼叫中心 2011-04-02
• · 如何運用電話(huà)做好VIP客戶(hù)的電話(huà)維系挽留 王新2011-03-18
• · 變態(tài)客戶(hù)月?lián)?0086萬(wàn)余次 話(huà)務(wù)員頭疼無(wú)奈 2011-03-13
• · 武漢鐵通對10050臺座席員實(shí)施“充電式”管理 2011-01-11
• · 專(zhuān)家講座：價(jià)值提升—數據統計分析與數據挖掘 2011-01-05
• · 專(zhuān)家講座：五星思維導圖—全腦思維的執行力提升 2011-01-05
• · 美國通信服務(wù)商應用Impact360人力資源優(yōu)化系統 2011-01-04
• · 湖南電信10000號服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)現全省集中運營(yíng) 2010-12-24
• · 打完客服熱線(xiàn)后 請對客服說(shuō)聲“謝謝” 王茹林2010-12-21
• · Convergys發(fā)布《2010中國客戶(hù)體驗計分卡研究成果》 2010-12-16
• · 廈門(mén)鐵通10050客服中心采取“走動(dòng)管理” 2010-12-09
• · 遠傳中標廣西電信號碼百事通話(huà)務(wù)運營(yíng)管理系統 2010-12-02
• · 遠傳技術(shù)簽約湖北電信10000號排班咨詢(xún)項目 2010-12-02
• · 中國電信呼叫中心集約化運營(yíng)管理之路 2010-11-22
• · Teleopti發(fā)布《WFM助力客服中心精細化管理》白皮書(shū) 2010-11-17
• · 運營(yíng)商呼叫中心員工壓力調查：業(yè)務(wù)外包離職率高 周海華2010-11-16
• · 重壓之下的突圍——運營(yíng)商呼叫中心員工壓力調查 周海華2010-11-08

相關(guān)頻道: . 運營(yíng)管理    . 電信