株洲鐵通強化10050呼叫中心客服人員普通話培訓_運營管理_呼叫中心

株洲鐵通強化10050呼叫中心客服人員普通話培訓

2012/04/23

　　CTI論壇(ctiforum)4月23日消息（記者浩宇): 4月18日至4月19日，株洲鐵通舉辦了為期兩天的普通話培訓班。參培人員包括10050呼叫中心遠端座席及前臺營業(yè)員共60余人。

　　培訓內容主要涉及聲母、韻母的發(fā)音標準、輕聲發(fā)音規(guī)律、繞口令及朗讀練習等方面內容。另外，為提高培訓人員優(yōu)質語音服務標準，培訓中還主要針對通信行業(yè)特殊性，詳細講解了科學的發(fā)聲訓練方法，如何達到咬字清晰、音量恰當、音色甜美、語音柔和、用語規(guī)范、感情親切、心境平和的優(yōu)質語音服務要求。

　　培訓中采取繞口令比賽、提問互動、分組游戲等方式，使原本枯燥無味的發(fā)音練習，變得妙趣橫生，興趣盎然。