呼叫中心企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中如何提升員工士氣？
2012/04/17
CTI論壇(ctiforum)4月17日消息（編譯/劉煜）:呼叫中心涉及許多方面，這對(duì)于不同的人一起工作，提高呼叫中心的運(yùn)營(yíng)是至關(guān)重要的。
Knowlagent公司最近的博客闡述，將呼叫中心運(yùn)營(yíng)與裝配傳統(tǒng)線路的方式作對(duì)比，傳統(tǒng)方式為每個(gè)工作指派專人。這使得裝配工人具有優(yōu)勢(shì)，但不能教他們?nèi)绾瓮瓿烧麄�(gè)項(xiàng)目。
這種類型的生產(chǎn)已使西方國(guó)家富裕，呼叫中心與流水線生產(chǎn)類似，是人員密集企業(yè)，人力成本占到運(yùn)營(yíng)成本的巨大部分。由于大量呼叫一遍又一遍被排隊(duì)和路由到一些專用坐席來處理某類呼叫。
雖然這個(gè)創(chuàng)新的系統(tǒng)可以提高效率，但它不會(huì)允許員工繼續(xù)擴(kuò)大他們的技能，因此，當(dāng)務(wù)之急是，公司讓員工將繼續(xù)成長(zhǎng)，以便能夠負(fù)責(zé)越來越多的任務(wù)。
讓他們探索呼叫中心環(huán)境中的其他工作和職能。你將支付他們同樣的報(bào)酬。所以，如果只使用他們技能的10％，那么你可能錯(cuò)過他們能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的其他90％的價(jià)值。
通過協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展，這將不僅有助于提高呼叫中心環(huán)境中的運(yùn)營(yíng)，它也會(huì)產(chǎn)生更滿意的員工，并有助于減少員工流失率。
沒有人愿意在無(wú)聊的地方工作，他們覺得日復(fù)一日地重復(fù)著一樣的工作，通過讓他們每天有新鮮和令人興奮的工作，讓企業(yè)擁有最大資產(chǎn)-人才。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀:
温州市|
磐安县|
怀仁县|
余姚市|
唐河县|
富源县|
鄂托克旗|
汤原县|
图木舒克市|
万山特区|
县级市|
石首市|
洛川县|
丹江口市|
遵化市|
清河县|
买车|
乐至县|
荆门市|
西贡区|
通化市|
布拖县|
鄱阳县|
金塔县|
台州市|
祁阳县|
资溪县|
十堰市|
邵东县|
上犹县|
华容县|
元氏县|
邢台市|
郁南县|
元朗区|
双江|
马公市|
托克逊县|
汉阴县|
图们市|
英山县|