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懷化鐵通開展10050客戶服務呼叫中心自培活動

2012/04/17

  為了不斷提高10050呼叫中心熱線的服務品質,4月12日,懷化鐵通開展了10050客服代表能力自培活動,由前期參加湖南省鐵通10050客服代表培訓班的三位學員分別為大家講課。


  此次重點關注“熱線服務禮儀與電話溝通技巧”、“投訴處理技巧”、“公司業(yè)務簡易故障處理”三個板塊的內容,將參培所學的知識結合自身實際工作總結的經驗在課堂上與大家分享,客服代表們在互相觀摩、互相學習的過程中促進了交流與合作,展示自身風采的同時,服務能力也得到了進一步提高。

  10050呼叫中心熱線是鐵通公司面向社會大眾提供的高質量服務平臺,服務禮儀與溝通技巧是平臺每一位客服代表必修的項目。

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