Teleopti攜手華為部署尼日利亞最大電信運營商WFM項目_運營管理_呼叫中心

Teleopti攜手華為部署尼日利亞最大電信運營商WFM項目

2012/04/25

　　CTI論壇(ctiforum)4月25日消息（編譯/劉煜）:MTN公司是尼日利亞最大的電信運營商，為約3800 萬用戶提供服務(wù)。他們在Lagos、 Kano 和 Jose三個城市有3個呼叫中心站點。Lagos是最大的站點擁有1000多個座席代表。目前，尼日利亞MTN客戶服務(wù)公司擁有2500多名坐席支持4種語言的最終用戶。

　　由于原有勞動力管理（WFM）系統(tǒng)與華為公司IPCC缺乏無縫集成，導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降，實施周期太長，而且該工具對于用戶使用起來過于復(fù)雜。

　　Teleopti CCC勞動力管理（WFM）解決方案實施后，通過華為公司的支持，Teleopti公司只花了2個星期時間，在3個站點安裝Teleopti CCC系統(tǒng)，并投入使用，解決了上述問題。

　　尼日利亞MTN公司項目經(jīng)理Hu Haiqing表示：“在任何華為公司呼叫中心項目中，這是我曾經(jīng)歷過的最快和最優(yōu)秀的WFM項目。”

　　安裝完成后，Teleopti公司的WFM高級顧問Adish先生對有關(guān)調(diào)度、管理人員和關(guān)鍵用戶進(jìn)行了2周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)之后，尼日利亞MTN公司開始使用Teleopti CCC。

　　尼日利亞MTN公司源管理和WFM團隊的Oluchi先生、Ademola先生、Wali先生評論說：“我們從來沒有見過一個系統(tǒng)，可以在一個單一的系統(tǒng)中同時處理所有復(fù)雜的任務(wù)，用戶界面友好和易于理解”。他們毫不猶豫地簽署了UAT的報告。

　　Adish自信地說：“我們將為客戶提供進(jìn)一步的咨詢，幫助尼日利亞MTN，公司改善其客戶服務(wù)水平，同時實現(xiàn)高的員工滿意度。我們也將幫助客戶提高每座席服務(wù)能力，通過適度增加人手處理高峰業(yè)務(wù)增長。”

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