中國電信集團北京客戶(hù)服務(wù)部通過(guò)CC-CMM專(zhuān)業(yè)級（L2）認證

2012/05/24

圖：中國電信集團北京客戶(hù)服務(wù)部通過(guò)CC-CMM專(zhuān)業(yè)級（L2）認證

　　當天下午13時(shí)30分，CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型專(zhuān)業(yè)級（L2）認證終審報告會(huì )在中國電信集團北京分公司洋橋中心 11 樓會(huì )議室召開(kāi)，客服中心王敏總經(jīng)理、各業(yè)務(wù)組臺長(cháng)、主管、全體項目組成員及 CC-CMM 國際標準認證團隊出席了終審報告會(huì )。

　　首先，CC-CMM 國際標準認證官就認證評審期間的工作做了總結匯報，通過(guò)面談、走訪(fǎng)以及現場(chǎng)觀(guān)察相關(guān)項目負責人、運營(yíng)人員以及客服代表等方式，在參閱了大量運營(yíng)文檔的基礎上，按照CC-CMM 國際標準的兩個(gè)維度：“方法合規”和“執行到位”進(jìn)行考核并得出了最終評審結果。

　　實(shí)施CC-CMM 國際標準是北京電信的一個(gè)重要里程碑。客服中心在兩年多的咨詢(xún)過(guò)程中，秉著(zhù)標準化運營(yíng)的共同目標，堅持不懈同CC-CMM 咨詢(xún)顧問(wèn)并肩作戰，克服了種種困難，投入了大量的時(shí)間和精力學(xué)習并完成了標準化運營(yíng)的梳理和實(shí)踐工作。

　　王敏經(jīng)理表示:“認證團隊嚴謹的工作讓人信服，提到的中肯建議將會(huì )在近期內落實(shí)改善。我們會(huì )繼續致力于提升中層管理團隊水平，將此次認證通過(guò)作為新的起點(diǎn)，繼續努力，向國際標準看齊！完成中心的戰略目標！”

　　最后, CC-CMM 國際標準認證機構認證官針對基線(xiàn)評審提出的改善領(lǐng)域的執行情況進(jìn)行了回顧和分析，提出了從應用級（L1）到專(zhuān)業(yè)級（L2）需要繼續改善的領(lǐng)域及方向。希望中心在以后繼續按照現在的體系做更加精細化的管理，將CC-CMM 的方法理念繼續貫徹到工作當中，持續改善，繼續成長(cháng)！

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