廣州市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)12345通過(guò)CC-CMM應用級認證
2012/05/04
廣州市12345市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)順利通過(guò)了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應用級（L1）認證！成為全國政府熱線(xiàn)領(lǐng)域第二家通過(guò)CC-CMM應用級（L1）認證的單位。
當天上午10時(shí)，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應用級（L1）認證終審報告會(huì )在中國電信股份有限公司廣州分公司長(cháng)線(xiàn)大廈3樓會(huì )議室召開(kāi)，外包呼叫中心運營(yíng)室經(jīng)理、項目經(jīng)理、運營(yíng)主管及全體項目組成員及CC-CMM國際標準認證團隊出席了終審報告會(huì )。
首先，CC-CMM國際標準認證官就認證評審期間的工作做了總結匯報，通過(guò)面談、走訪(fǎng)以及現場(chǎng)觀(guān)察相關(guān)項目負責人、運營(yíng)人員以及客服代表等方式，在參閱了大量運營(yíng)文檔的基礎上，按照CC-CMM國際標準的兩個(gè)維度：“方法合規”和“執行到位”進(jìn)行考核并得出了最終評審結果。CC-CMM國際標準認證團隊針對基線(xiàn)評審提出的6大改善領(lǐng)域的執行情況進(jìn)行了回顧和分析，提出了從應用級（L1）到專(zhuān)業(yè)級（L2）需要繼續改善的領(lǐng)域及方向。
中國電信股份有限公司廣州分公司號百信息服務(wù)中心外包呼叫中心項目負責人對取得的成績(jì)表示認可，對項目團隊在過(guò)去4個(gè)月的付出與努力表示感謝，同時(shí)指出這次認證過(guò)程也是一個(gè)良好的交流過(guò)程，在認證和咨詢(xún)的過(guò)程中既認識到了企業(yè)存在的不足，也根據問(wèn)題進(jìn)行了理論結合實(shí)踐的探討，未來(lái)會(huì )按照報告提到的提升方向繼續努力！
報告會(huì )后，中國電信股份有限公司廣州分公司號百信息服務(wù)中心領(lǐng)導提出了更高的期望，希望項目團隊認真總結經(jīng)驗，繼續運用CC-CMM國際標準結合到運營(yíng)工作當中，組織內部自檢團隊不斷進(jìn)行復審，向更高級的標準提升自己，成為政府熱線(xiàn)的標桿！
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