廣州市長專線12345通過CC-CMM應(yīng)用級認(rèn)證_標(biāo)準(zhǔn)匯編_運營管理

廣州市長專線12345通過CC-CMM應(yīng)用級認(rèn)證

2012/05/04

　　廣州市12345市長專線順利通過了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級（L1）認(rèn)證！成為全國政府熱線領(lǐng)域第二家通過CC-CMM應(yīng)用級（L1）認(rèn)證的單位。

　　當(dāng)天上午10時，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級（L1）認(rèn)證終審報告會在中國電信股份有限公司廣州分公司長線大廈3樓會議室召開，外包呼叫中心運營室經(jīng)理、項目經(jīng)理、運營主管及全體項目組成員及CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團隊出席了終審報告會。

　　首先，CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證官就認(rèn)證評審期間的工作做了總結(jié)匯報，通過面談、走訪以及現(xiàn)場觀察相關(guān)項目負(fù)責(zé)人、運營人員以及客服代表等方式，在參閱了大量運營文檔的基礎(chǔ)上，按照CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)的兩個維度：“方法合規(guī)”和“執(zhí)行到位”進行考核并得出了最終評審結(jié)果。CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團隊針對基線評審提出的6大改善領(lǐng)域的執(zhí)行情況進行了回顧和分析，提出了從應(yīng)用級（L1）到專業(yè)級（L2）需要繼續(xù)改善的領(lǐng)域及方向。

　　中國電信股份有限公司廣州分公司號百信息服務(wù)中心外包呼叫中心項目負(fù)責(zé)人對取得的成績表示認(rèn)可，對項目團隊在過去4個月的付出與努力表示感謝，同時指出這次認(rèn)證過程也是一個良好的交流過程，在認(rèn)證和咨詢的過程中既認(rèn)識到了企業(yè)存在的不足，也根據(jù)問題進行了理論結(jié)合實踐的探討，未來會按照報告提到的提升方向繼續(xù)努力！

　　報告會后，中國電信股份有限公司廣州分公司號百信息服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)提出了更高的期望，希望項目團隊認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)運用CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合到運營工作當(dāng)中，組織內(nèi)部自檢團隊不斷進行復(fù)審，向更高級的標(biāo)準(zhǔn)提升自己，成為政府熱線的標(biāo)桿！
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