株洲鐵通三項舉措全力確保春運售票點(diǎn)暢通_運營(yíng)管理_呼叫中心

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株洲鐵通三項舉措全力確保春運售票點(diǎn)暢通

2012/01/16

　　CTI論壇(ctiforum)1月16日消息（記者浩宇): 為方便株洲市民順利購買(mǎi)春運火車(chē)票，株洲鐵通從三方面入手，切實(shí)做好春運鐵路大客戶(hù)服務(wù)工作。

　　一是加大95105105訂票熱線(xiàn)的宣傳力度，在人流量大的廣場(chǎng)進(jìn)行電話(huà)訂票業(yè)務(wù)廣告宣傳，同時(shí)在火車(chē)站廣場(chǎng)懸掛橫幅、營(yíng)業(yè)廳和代辦點(diǎn)張貼海報和發(fā)放宣傳卡，提升客戶(hù)對95105105訂票熱線(xiàn)的知曉率。

　　二是高度重視春運售票點(diǎn)線(xiàn)路運用良好。公司總經(jīng)理親自?huà)鞄洠鞴芨笨偨?jīng)理現場(chǎng)指揮，對售票點(diǎn)采取光、電雙通道保護措施，對承載設備、通信線(xiàn)路、電源及其他附屬設備進(jìn)行了全面檢查與調測。同時(shí)，準備了多套應急搶險預案，并組織技術(shù)人員反復演練，確保出現突發(fā)情況時(shí)萬(wàn)無(wú)一失。

　　三是要求網(wǎng)管數據中心，實(shí)時(shí)監控95105105話(huà)務(wù)流量情況，要求網(wǎng)管值班人員，對訂票熱線(xiàn)實(shí)時(shí)監控，保證株洲火車(chē)站訂票系統安全運行，使廣大群眾能夠順利撥通訂票熱線(xiàn)，快捷、高效、安全返家。

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