陜西電信呼叫中心獲頒CCCS五星級證書(shū)_標準匯編_運營(yíng)管理

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陜西電信呼叫中心獲頒CCCS五星級證書(shū)

2011/07/14

　　日前，陜西省通信服務(wù)有限公司下屬的中天信息分公司（陜西電信實(shí)業(yè)公司呼叫業(yè)務(wù)中心）獲頒CCCS五星級客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心證書(shū)，成為國內通信服務(wù)行業(yè)第一家通過(guò)五星級認證的企業(yè)。同時(shí)，還獲評“2010-2011年度中國最佳外包呼叫中心”及“2010-2011年度中國呼叫中心獎——最佳技術(shù)應用獎”等多項殊榮。

　　陜西電信實(shí)業(yè)公司呼叫業(yè)務(wù)中心位于西安市高新產(chǎn)業(yè)區，是陜西電信實(shí)業(yè)公司潛心打造的專(zhuān)業(yè)化的呼叫中心綜合服務(wù)品牌。多年來(lái)，圍繞“成為最具競爭力的中國呼叫中心綜合服務(wù)品牌”這一發(fā)展愿景，先后引入信息服務(wù)和黨政企等各類(lèi)客戶(hù)，提供全方位、一體化、標準化、專(zhuān)業(yè)化的業(yè)務(wù)流程外包、信息技術(shù)外包、知識流程外包等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并自主研發(fā)出智能化呼出軟件系統、人力資源管理系統和無(wú)紙化考試系統等呼叫中心數字化管理平臺軟件。從2009年開(kāi)始，中心逐步承接陜西電信10000號、118114號碼百事通客服業(yè)務(wù)，以及全省10個(gè)本地網(wǎng)10000號呼出營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等，建成管理運營(yíng)2000余座席，服務(wù)坐席300余席，發(fā)展成為服務(wù)內容豐富、外包流程完善、業(yè)務(wù)種類(lèi)齊全的西北地區規模最大的外包型呼叫中心綜合服務(wù)提供商。

　　CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準體系是全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的運營(yíng)績(jì)效及人員資格認證標準，涵蓋了呼叫中心運營(yíng)管理各個(gè)方面，審核重心包括定位與方向、客戶(hù)、策略、績(jì)效、人員、運營(yíng)、流程，對呼叫中心的運營(yíng)管理水平要求很高。2010年9月，中天信息分公司啟動(dòng)了CCCS國際標準化認證，在長(cháng)達7個(gè)月的評測認證過(guò)程中，中天信息分公司憑借在呼叫中心運營(yíng)管理上的專(zhuān)業(yè)性，順利通過(guò)CCCS五星級客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心認證，標志著(zhù)其標準化運營(yíng)能力和高效管理水平進(jìn)入了一個(gè)新的開(kāi)端。

通信信息報

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