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個(gè)人參會(huì )免費注冊

廠(chǎng)商參展

會(huì )議時(shí)間:

2008年4月16日—17日

會(huì )議地點(diǎn):

北京國際會(huì )議中心
地址：北京市朝陽(yáng)區北辰東路8號
（北四環(huán) 安慧橋西北角五洲大酒店西側）

>>現場(chǎng)圖文




主題演講	專(zhuān)題演講	展廳參觀(guān)

沙龍	實(shí)地觀(guān)摩	專(zhuān)家講座

>>展會(huì )報道

大會(huì )系列活動(dòng)之一：專(zhuān)家講座

2008年4月14、15日 (星期一、二) 　在線(xiàn)報名
講座題目：呼叫中心團隊建設與潛能開(kāi)發(fā) （全新課程首次講授）主講專(zhuān)家：許乃威(臺灣資深呼叫中心運營(yíng)管理專(zhuān)家) 講座內容：智商與情商的A-B-C-D-E潛能開(kāi)發(fā)法。指導呼叫中心運營(yíng)管理人員運用E 3 　　　　理論開(kāi)發(fā)[理]（左腦）和[情]（右腦）這兩塊的潛能培訓目標：學(xué)會(huì )“像數學(xué)老師一樣看數字、像李云龍一樣帶團隊”

大會(huì )系列活動(dòng)之二：呼叫中心實(shí)地觀(guān)摩

2008年4月15日 (星期二) 呼叫中心實(shí)地觀(guān)摩
	第一參觀(guān)路線(xiàn)(限30人) (名額已滿(mǎn) 報名截止)	第二參觀(guān)路線(xiàn)(限30人) 在線(xiàn)報名
09:30am–11:30am	首都信息呼叫中心	FESCO呼叫中心
午餐
02:00pm–04:30pm	中信銀行客戶(hù)服務(wù)中心	北京市工商行政管理局“12315”

----------------- 　會(huì )議日程　-------------------

2008年4月16日星期三
09:15am–09:25am	大會(huì )開(kāi)幕致辭
09:30am–10:00am	K1主題演講：華為技術(shù)有限公司
10:00am–10:30am	K2主題演講：AVAYA 應用及解決方案部高級顧問(wèn)經(jīng)理張京輝 ——Avaya助您始終保持客戶(hù)服務(wù)的競爭優(yōu)勢
10:30am–10:45am	茶歇
10:45am–11:15am	K3主題演講：阿爾卡特朗訊銷(xiāo)售及解決方案設計總監王鴻冰 ——動(dòng)態(tài)企業(yè)，動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò )中心
11:15am–11:45am	K4主題演講：科勝通軟件（Aspect Software）
	抽獎&休息(獎品：高端手機獎品由華為公司提供)
01:30pm–02:00pm	K5主題演講：北電（中國）企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)部北方區高級經(jīng)理杜賓
02:00pm–02:30pm	K6主題演講：Dialogic ——推動(dòng)變革 Build on Dialogic
02:30pm–03:00pm	K7主題演講：美國呼叫中心專(zhuān)家 OmniTouch公司CEO 丹尼爾·歐德
03:00pm–03:15pm	茶歇
03:15pm–03:45pm	K8主題演講：恒生電子呼叫中心產(chǎn)品副總經(jīng)理兼市場(chǎng)總監承孝強 ——恒生IP呼叫中心,企業(yè)戰略新利器
03:45pm–04:15pm	K9主題演講：江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地（揚州）
04:15pm–04:45pm	K10主題演講：九五太維資訊有限公司CEO 李寶民博士
	抽獎(獎品：高端手機獎品由華為公司提供)
06:30pm–09:00pm	“CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍 (在線(xiàn)報名)　 (AVAYA特別支持) 沙龍主題：呼叫中心十年回顧與展望——運營(yíng)管理向哪里發(fā)展？參與即有機會(huì )與眾多海內外呼叫中心專(zhuān)家面對面交流

2008年4月17日星期四
	呼叫中心運營(yíng)管理分論壇	呼叫中心與企業(yè)通信分論壇
09:30am–10:10am	T211：華為	T221：宏盛高新技術(shù)副總經(jīng)理蕭昆龍 ——呼叫中心人力優(yōu)化管理 - Verint Impact 360
10:10am–10:50am	T212：大北歐通訊設備有限公司北亞地區業(yè)務(wù)總經(jīng)理張琳 —— 縱觀(guān)十國管理案例，再談綠色呼叫中心	T222：Aspect Software
10:50am–11:10am	茶歇
11:10am–11:50am	T213：宏盛高新技術(shù)副總經(jīng)理蕭昆龍/ Salesforce.com中國區經(jīng)理王剛 ——軟件服務(wù)化(SaaS)的發(fā)展趨勢 - 以 Salesforce.com 為例	T223：美國艾斯瑞通信系統公司中國區首席代表張在望 —— CIC一體化多媒體IP呼叫中心平臺及企業(yè)通信發(fā)展展望
	抽獎&休息
	呼叫中心運營(yíng)管理分論壇
01:30pm–02:10pm	T214：杭州財稅12366中心主任謝永 ——政府呼叫中心的高標準服務(wù)
02:10pm–02:50pm	T215：易方客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)總監陳哲敏 ——淺談外包呼叫中心運營(yíng)管理的四大要素
02:50pm–03:10pm	茶歇
03:10pm–03:50pm	T216：德勤咨詢(xún)公司咨詢(xún)經(jīng)理豐祖軍 ——推理與建構——呼叫中心管理的簡(jiǎn)約化之道
03:50pm–04:30pm	T217：優(yōu)勝資訊付斌 ——呼叫中心需要技術(shù)支持的精細化管理
04:35pm	抽獎
	結束