簡(jiǎn) 介
2007年國內最受歡迎的呼叫中心講師之一，CTI論壇主辦的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )，CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )主辦的中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )，都邀請擔任演講嘉賓
中國移動(dòng)第一屆呼叫中心大會(huì )和第二屆呼叫中心大會(huì )，連續兩屆受邀的演講嘉賓
擔任臺灣客服協(xié)會(huì )監事多年，代表臺灣客服協(xié)會(huì )與國際上眾多呼叫中心組織進(jìn)行廣泛的交流，目前同時(shí)是客戶(hù)世界雜志、CTI論壇、客戶(hù)服務(wù)評論雜志的專(zhuān)欄作家，中國電子商會(huì )呼叫中心委員會(huì )顧問(wèn)
撰寫(xiě)文章被廣泛引用，《排班管理：絕不能棄守你的長(cháng)城要塞》一文被世界華人企業(yè)家協(xié)會(huì )收入《黨政企領(lǐng)導干部論壇》一書(shū)當中
除了扎實(shí)的呼叫中心實(shí)務(wù)經(jīng)驗之外，授課、演講及顧問(wèn)經(jīng)歷亦相當豐富，頻繁受邀于各大企業(yè)、大型活動(dòng)及企管顧問(wèn)公司進(jìn)行演講與體驗式訓練。
許乃威獨創(chuàng )的『腦筋急轉彎』授課方式，揉合心理學(xué)的人性分析，以幽默的互動(dòng)手法，大量獨特有趣的案例，讓學(xué)員在笑聲中，學(xué)習呼叫中心種種運營(yíng)管理的技巧。
許乃威畢業(yè)于私立紐約大學(xué)（NYU），計算機多媒體碩士及該校教育統計博士候選人，曾參與超過(guò)30家呼叫中心的建置與運營(yíng)管理，其中包括許多國際級跨國公司，例如安麗、紐約人壽、花旗人壽、信誠人壽等，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，從臺灣中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等銀行、臺灣中華電信、臺灣大哥大電信公司呼叫中心等運營(yíng)管理培訓工作開(kāi)始做起
部分曾服務(wù)過(guò)的客戶(hù)及相關(guān)項目：安麗（呼叫中心優(yōu)化）、中國移動(dòng)（呼叫中心班長(cháng)培訓與QM質(zhì)量管理）、中國銀行（抱怨與投訴電話(huà)處理）、工商銀行（呼叫中心優(yōu)化）、建設銀行（呼叫中心優(yōu)化）、信誠人壽（呼叫中心班長(cháng)培訓）、中國信托旗下的電視購物臺VIVA（呼入與呼出流程優(yōu)化）、花旗人壽（電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)）、昂立多邦（銷(xiāo)售培訓）、高博特（銷(xiāo)售培訓）等。
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