許乃威《59秒管理——給客服和營銷的管理者》

2010/11/04　　

　　大象在自然界是沒有天敵的。

　　除了非洲中部沼澤的一群獅子之外。

　　英國BBC電視臺捕捉到的珍貴鏡頭中，這群獅子進行了世界上少見的精密捕獵行動，獅群自動分成兩群，一群將身形巨大的大象給引開，一群獵捕落單的瘦小大象。

　　英國BBC電視臺稱呼這段畫面是大自然界非常奇特又殘忍的一個景觀，一個沒有天敵的巨型動物，被一個有組織的團隊徹底打敗。

　　獅子的身形遠遠不如大象，但每只獅子各司其職，以嚴密的排班、精準的遵時率、高度的效率、還有不分彼此的無私精神，成功的捕獵比它巨大數(shù)倍的獵物。

　　59秒管理這本書要講的，就是如何組成這樣的團隊。

　　這是一本給人員管理和團隊管理者看的書，書中真實的故事，告訴我們真實世界中的獅群是如何打敗了大象。

　　作者許乃威是國內(nèi)著名的客戶服務和營銷專家，書中內(nèi)容以他兩年多來參與的實戰(zhàn)咨詢項目為主，以講述故事的方式，精彩的寫出客戶服務和營銷團隊管理的關鍵點。

　　作者同時提出了15項實用的管理工具，貫穿團隊的班組管理、現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理，書名稱為59秒管理，就是希望能夠在一分鐘不到的時間，讓讀者學會如何進行團隊管理和團隊建設。

　　你的班組長是不是能力一直沒有辦法獲得提升？底下就像是一盤散沙？

　　班組長到底需要怎樣的能力？除了簡單的績效成績之外，衡量班組長能力的方法是什么？

　　你想要豎立標兵，作了大量經(jīng)典錄音分享，是不是都沒有明顯成效？

　　現(xiàn)場管理工作繁重，每天看似很忙，但都沒有忙到關鍵點上？

　　質(zhì)檢工作投入大量人力與心力，但客戶滿意度仍舊無法提升？

　　在這個混亂的世界當中，其實背后隱藏著簡單的邏輯，作者想跟大家分享的，就是底下這個簡單的邏輯。

　　這是一本精彩的書，有生動的故事，有實用易學的管理工具，愿與大家分享。

CTI論壇報道