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北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地周倜:呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設和現狀

2008/04/17

　　 2008年4月16日至17日，CTI論壇主辦的2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō)，以下是主題演講實(shí)錄：

北京的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地周倜

　　面還要借助一點(diǎn)大家的耐心，我們北京的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地派來(lái)一個(gè)代表，叫做周倜，他給我們介紹一下北京產(chǎn)業(yè)基地目前的建設和現狀。正像李寶民先生講的一樣，未來(lái)的10年可能呼叫中心在中國是一個(gè)外包的10年。從現在的發(fā)展趨勢來(lái)看，轟轟烈烈的基礎建設已經(jīng)全面展開(kāi)了，下面把時(shí)間交給周倜先生。

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  　　周倜：各位來(lái)賓下午好！
  
  　　下面我介紹一下北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的建設情況。北京的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地位于北京的東北部，密云縣境內。距北京的城市中心有60公里，產(chǎn)業(yè)基地的占地面積是3平方公里，現在一期的工程已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)。
  
  　　這里是一張北京的行政區劃圖，深顏色的部分是北京的城，這里是密云，而呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地就座落在這個(gè)位置上。60公里是指這里實(shí)際的交通的距離。為了使大家看得更加詳細和準確，我這里有一張密云新城的規劃圖。
  
  　　這里是密云新城的位置，在密云新城的西部，是鄖西九團，在北部這個(gè)位置就是北京呼叫中心的位置。北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的建設，得到了國家有關(guān)部門(mén)的高度重視。我們知道2008年的2月29日，北京市已經(jīng)被國家正式列為國家級高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地。
  
  　　北京市政府對于北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地給予高度重視，2008年2月18日，北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地列如了《北京市2008年國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展計劃，北京市發(fā)改委也將北京市呼叫產(chǎn)業(yè)基地的項目，列為了北京2008年的重點(diǎn)項目。
  
  　　北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地有很多的優(yōu)勢在這里面，由于時(shí)間的關(guān)系，我簡(jiǎn)單說(shuō)幾條。
  
  　　首先是人力資源的優(yōu)勢。各位都知道，呼叫中心產(chǎn)業(yè)是一個(gè)人員密集型的產(chǎn)業(yè)，所以需要的人員是非常多的。北京是全國人才的聚集地，到目前為止，北京的人才的集中度、豐裕度、完備度、供給度都處在全國領(lǐng)先的位置。僅就軟件的從業(yè)人員來(lái)看，目前也是全國總量的第一。
  
  　　剛才我們聽(tīng)到了李博士講，我們國家的BPO發(fā)展，這里面我們也說(shuō)一下。北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地未來(lái)是在現在呼叫中心產(chǎn)業(yè)基礎的基礎上，向未來(lái)的BPO、ITO乃至KPO的方向發(fā)展。為了達到這樣一個(gè)目標，產(chǎn)業(yè)基地對于人員培訓也極為重視。
  
  　　我可以跟大家透露一個(gè)消息，產(chǎn)業(yè)基地目前已經(jīng)和國內的著(zhù)名的幾家高校進(jìn)行了接觸。同時(shí)，也與具有多年呼叫中心產(chǎn)業(yè)人員培訓的專(zhuān)業(yè)機構，建立了合作的聯(lián)系。而且，我們將在產(chǎn)業(yè)基地里面，建立這種呼叫中心仿真的模擬培訓基地，為人員培訓提供一個(gè)強大的技術(shù)平臺。
  
  　　第二個(gè)優(yōu)勢是它的客戶(hù)資源優(yōu)勢。大家都知道，目前北京落戶(hù)了跨國公司的地區總部已經(jīng)達到了40家，投資性公司有153家。中國500強中的95家總部設在北京。這樣一來(lái)，為北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地未來(lái)的服務(wù)報提供了一個(gè)巨大的市場(chǎng)空間。
  
  　　第三個(gè)方面，我來(lái)說(shuō)一下區位優(yōu)勢。剛才我講過(guò)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地位于北京的城區只有60公里，那么這意味著(zhù)什么呢？就是1小時(shí)的經(jīng)濟圈內，而這1小時(shí)的經(jīng)濟圈又可以帶來(lái)什么呢？首先，它可以有效地將北京的各種資源優(yōu)勢轉移到產(chǎn)業(yè)基地，與此同時(shí)，也正是由于這60公里的距離，使呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的各種成本得到了有效的控制。那么，進(jìn)入基地的企業(yè)，可以通過(guò)這些方面來(lái)有效地控制自己的運營(yíng)成本。
  
  　　現在呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地周邊的高速路、鐵路都已經(jīng)完善了，這樣便利的交通條件，會(huì )對北京的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地與外部，比如說(shuō)京津地區、三北地區的發(fā)展建立通道。
  
  　　在這里我要重點(diǎn)說(shuō)一下生態(tài)優(yōu)勢。剛才我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地是座落在密云縣。我給大家透露一個(gè)信息，密云縣是目前我國北方地區，唯一一個(gè)榮獲了國家級生態(tài)縣的地區，它就在我們呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的所在地。而且，在產(chǎn)業(yè)基地周邊，目前已經(jīng)具有了40多家的旅游賓館，無(wú)形當中為產(chǎn)業(yè)基地形成了一個(gè)旅游、休閑、渡假的良好的生態(tài)環(huán)境。而且，剛才我已經(jīng)介紹了，它不是人工造出來(lái)的生態(tài)環(huán)境，而是純粹自然的生態(tài)環(huán)境。
  
  　　這里是密云水庫，我知道今天的會(huì )議的嘉賓來(lái)自全國各地，可以從這里先感受一下密云的情況。這是密云水庫的上游，這是我們前一段拍下來(lái)一個(gè)真實(shí)的場(chǎng)景，就是說(shuō)野生的天鵝是在這里戲水的。
  
  　　我來(lái)說(shuō)一下規劃的情況。產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展定位，是要使產(chǎn)業(yè)基地成為全國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的最佳實(shí)踐基地，同時(shí)它已經(jīng)成為全國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的標桿示范基地。我們的發(fā)展理念是要僅僅依托密云良好的生態(tài)環(huán)境，通過(guò)規劃入手，通過(guò)建筑環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、文化環(huán)境、生活環(huán)境各個(gè)獨立單元和整體和諧統一，創(chuàng )造出良好的社會(huì )，在國家級生態(tài)縣的基礎上，建設一個(gè)自然和人文協(xié)調發(fā)展的經(jīng)濟區。
  
  　　我來(lái)說(shuō)一下總體的規模。到2010年的時(shí)候，我們要完成1萬(wàn)座席規模，到2015年的時(shí)候要完成4萬(wàn)座席的規模。我們希望在2020年的時(shí)候，我們的座席規模應該比2015年再翻一番。
  
  　　我們的服務(wù)對象主要集中在4個(gè)方面。第一個(gè)是政府，政府有關(guān)部門(mén)的呼叫中心。服務(wù)業(yè)的呼叫中心，制造業(yè)的呼叫中心和金融業(yè)的呼叫中心。
  
  　　我下面介紹一下我們基地里面的產(chǎn)業(yè)構成情況。我們有核心產(chǎn)業(yè)，這里面我剛才已經(jīng)講過(guò)了，是呼叫中心產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，我們在這里面還有軟件開(kāi)發(fā)業(yè)，這里面包括了操作件、應用軟件和中間件等等。同時(shí)，有信息設備的制造，人才培訓和派遣，還有商務(wù)服務(wù)配套。商務(wù)服務(wù)包括了商業(yè)、金融、醫療、衛生、文化、教育、交通運輸等等。這里面我要說(shuō)一點(diǎn)，我們是為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供一個(gè)安全、可靠的技術(shù)條件。在這里，大家可以看到，在供電方面我們才了雙回路供電。
  
  　　其中，我們第一座110千伏的電站已經(jīng)投入使用。在通信方面，我們將建成雙取向、雙路由的通信體系。這是分期規劃圖，一共分三期建設，這是規劃圖。
  
  　　我剛才已經(jīng)講過(guò)了，一期的工程已經(jīng)建設開(kāi)始了，我們在一期的工程建設里面主要包括了三大其余，一個(gè)是運營(yíng)區域，還有一個(gè)是商務(wù)區域，還有一個(gè)是人文區域。運營(yíng)區域里面包括的呼叫中心大廈、培訓學(xué)校、研發(fā)中心。在商務(wù)區域里面包括了呼叫中心酒店、企業(yè)服務(wù)中心。在人文社區里面主要有員工的公寓和綜合服務(wù)設施，以及相關(guān)的配套設施所組成的。
  
  　　這里是建設的布局圖，這是產(chǎn)業(yè)基地的鳥(niǎo)瞰圖。我們的運營(yíng)模式采取政府主導市場(chǎng)化運營(yíng)的方式，同時(shí)我們建立產(chǎn)業(yè)運營(yíng)公司，引進(jìn)國際資本，創(chuàng )立現代化的運營(yíng)體系。在運營(yíng)模式我們運用三種，一種是場(chǎng)地租用，一種是自建模式，還有一種是BOT模式。
  
  　　我們的建筑原則是三個(gè)方面，一個(gè)是按照標準化的場(chǎng)地進(jìn)行建設，這一點(diǎn)我們已經(jīng)和國家包括國外的規劃設計部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，現在正在實(shí)施的過(guò)程當中。第二是根據企業(yè)的需求，進(jìn)行定制式的建設，就是量體裁衣的模式。第三個(gè)是自建模式，主要是我們向入駐的企業(yè)提供土地，然后企業(yè)自己建設。
  
  　　我在這里再提一下，為了能夠使北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地更好地發(fā)展，北京市的政府專(zhuān)門(mén)制定了支持北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的各種政策，進(jìn)而可以保證產(chǎn)業(yè)基地健康、快速地來(lái)發(fā)展。
  
  　　由于時(shí)間的關(guān)系，我的介紹比較快，我也想借此機會(huì )邀請各位來(lái)賓，到北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地去參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)、交流。我們共同探討我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的事業(yè)發(fā)展，推事也為我們北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展共同做出貢獻。謝謝各位！
  
  　　主持人：我們借用您的幸運之手，完成我們今天最后的抽獎。這位是北京中大環(huán)球科技有限公司語(yǔ)音產(chǎn)品事業(yè)部銷(xiāo)售經(jīng)理胡南（音譯），有沒(méi)有在場(chǎng)？今天是挺奇怪，往屆大會(huì )最一次抽獎7、8次都抽不到，因為大家多沒(méi)有耐心了，都已經(jīng)走了。恭喜你！
  
  　　各位，我們晚上6點(diǎn)半在2樓201準時(shí)開(kāi)始管理者沙龍，另外明天的演講，請大家對照外面的指示牌，按大家的興趣來(lái)選擇自己所感興趣的演講內容。謝謝各位，今天的會(huì )議演講到此結束，明天見(jiàn)！
  
  　　本文根據CTI論壇主辦的2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )會(huì )議記錄整理，轉載請注明出處！

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