CTI論壇(ctiforum.com)11月03日消息（編譯/老秦）： 隨著(zhù)公司預算的緊縮和客戶(hù)對品牌互動(dòng)的期望不斷增加，公司被要求以更少的成本做更多的事情。當然，這并不是什么新鮮事，它推動(dòng)了對新的、更好的技術(shù)解決方案的需求，使品牌能夠更高效地工作。

　　他們探索的一項技術(shù)涉及使用人工智能驅動(dòng)的客戶(hù)支持機器人，它可以將低級別的客戶(hù)問(wèn)題傳遞給合適的部門(mén)，并將更復雜的查詢(xún)引導到合適的部門(mén)以實(shí)現人性化。

　　對話(huà)自動(dòng)化解決方案提供商Conversica宣布，該公司的對話(huà)式AI平臺的用戶(hù)可以使用類(lèi)似人類(lèi)的人工智能技術(shù)。據該公司稱(chēng)，新的Conversica Chat和ConversicaAnswers使公司的收入數字助理（RDA）能夠通過(guò)真實(shí)的人工智能生成的網(wǎng)絡(luò )聊天、短信和電子郵件，讓每一位潛在客戶(hù)和客戶(hù)進(jìn)行無(wú)腳本對話(huà)。

　　該公司在一份新聞稿中表示："收入團隊第一次能夠信任RDA自主執行業(yè)務(wù)目標，并與人類(lèi)同行一起工作，提高了能力，使團隊能夠專(zhuān)注于戰略活動(dòng)，同時(shí)提供出色的客戶(hù)體驗和顯著(zhù)增長(cháng)的收入機會(huì )。"

　　與迫使人們沿著(zhù)預定路徑前進(jìn)的腳本機器人不同，Conversica的AI驅動(dòng)的RDA利用最先進(jìn)、最大的語(yǔ)言模型來(lái)解釋開(kāi)放式問(wèn)題，并像人類(lèi)一樣生成答案。Conversica的RDA經(jīng)過(guò)了數十億次以收入為中心的互動(dòng)培訓，已經(jīng)發(fā)展并學(xué)會(huì )了如何在買(mǎi)家的整個(gè)生命周期中影響和說(shuō)服客戶(hù)和潛在客戶(hù)。該公司表示，客戶(hù)可以從平均24倍的投資回報率、40%至50%的轉化率和五倍以上的管道的解決方案中獲益，同時(shí)降低了業(yè)務(wù)成本。

　　"隨著(zhù)經(jīng)濟的持續變化，一次只為一個(gè)客戶(hù)服務(wù)的舊增長(cháng)模式已經(jīng)不再有效。"Conversica首席執行官Jim Kaskade表示："企業(yè)根本無(wú)法達到與每個(gè)潛在客戶(hù)和現有客戶(hù)進(jìn)行一對一對話(huà)所需的水平。如今的買(mǎi)家太精明了，不會(huì )被許多單向消息爆炸所影響，更糟糕的是，被精心編程的腳本機器人所感動(dòng)，這些機器人會(huì )將沮喪的客戶(hù)引導到一個(gè)已經(jīng)不堪重負的人工身上。"

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