CTI論壇(ctiforum.com)5月16日消息（編譯/老秦）： Zendesk 在其 CRM 解決方案中添加了復雜的對話(huà)式AI 功能，使公司能夠在 Facebook Messenger 和 WhatsApp 上實(shí)現客戶(hù)交互自動(dòng)化。

　　這些新功能允許用戶(hù)構建和訓練自定義機器人，同時(shí)為其提供第三方數據并啟用復雜的工作流程來(lái)解決大量常見(jiàn)的客戶(hù)查詢(xún)。

　　這樣的產(chǎn)品支持 Zendesk 實(shí)現滿(mǎn)足現代客戶(hù)需求的目標，他們優(yōu)先考慮速度、易用性和便利性。

　　基于這一點(diǎn)，Zendesk 首席執行官兼創(chuàng )始人 Mikkel Svane 說(shuō)：

　　"過(guò)去幾年很明顯，數字化是前門(mén)，便利性至關(guān)重要，關(guān)系以對話(huà)為基礎。"

　　Zendesk 正在幫助企業(yè)采用新一代對話(huà)式客戶(hù)關(guān)系管理，并將客戶(hù)服務(wù)轉變?yōu)樵鲩L(cháng)引擎。

　　增強對話(huà)式 AI 只是 CRM 的一個(gè)重點(diǎn)，它將使 Zendesk 能夠實(shí)現這一愿景。在其旗艦 Relate 會(huì )議上，該供應商展示了更多用于客戶(hù)參與的最新智能、實(shí)時(shí)數據驅動(dòng)服務(wù)。

　　引人注目的新增功能包括新的全渠道路由、會(huì )話(huà)數據編排和分析功能。后者對于希望改進(jìn)自定義報告、評估歷史 CX 趨勢和優(yōu)化人員配備計劃的公司特別方便。

　　最后，在 CRM 創(chuàng )新方面，現在 Zendesk Sell 上提供了一個(gè) WhatsApp 渠道，允許銷(xiāo)售團隊向客戶(hù)發(fā)送消息。然后，他們可以管理、跟蹤和報告平臺內的這些交互。

　　Stanley Black and Decker CX 轉型全球副總裁 Orlando Gadea 的早期采用者分享了他利用最新 Zendesk CRM 解決方案的經(jīng)驗。他說(shuō)：

　　在 Zendesk 之前，我們在全球擁有一個(gè)支離破碎的支持系統網(wǎng)絡(luò )。今天，我們在一個(gè)平臺下運行一切，集中為所有客戶(hù)在他們喜歡的任何渠道上提供最佳一致、優(yōu)質(zhì)的體驗。

　　除了 CRM 創(chuàng )新之外，Zendesk Suite 的增強功能旨在為員工提供與許多客戶(hù)現在一樣的個(gè)性化、數據驅動(dòng)的體驗。

　　事實(shí)上，Zendesk 的新服務(wù)包和支持旨在簡(jiǎn)化和自動(dòng)化工作流程、揭示員工績(jì)效趨勢并連接跨職能團隊。

　　確保公司能夠快速實(shí)現這些成果是 Zendesk 理念的核心，Svanne 將快速實(shí)現成果視為下一個(gè) CX 大趨勢。

　　通過(guò)努力實(shí)現這一目標，Zendesk 設計了每個(gè)新的和現有的解決方案，以確保開(kāi)發(fā)人員和員工都能輕松使用。

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