Twilio認為該工具是“基于客戶(hù)數據平臺(CDP)構建的第一個(gè)增長(cháng)解決方案”，它承諾使開(kāi)發(fā)人員和營(yíng)銷(xiāo)人員能夠更快地構建數字體驗。
經(jīng)過(guò)兩年的開(kāi)發(fā)，Twilio Engage以該提供商在2020年收購S(chǎng)egment時(shí)獲得的技術(shù)為基礎。這樣做，它為CX設計團隊提供了數據，以解鎖改進(jìn)的超個(gè)性化體驗。
Twilio的聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席執行官JeffLawson在財報電話(huà)會(huì )議上分享了即將推出的功能的更多細節，他說(shuō)：
“我們可以告訴營(yíng)銷(xiāo)人員，不僅僅是這個(gè)活動(dòng)獲得了這么多的打開(kāi)和點(diǎn)擊……他們可以說(shuō)，嘿，這個(gè)活動(dòng)帶來(lái)了這么多美元的銷(xiāo)售額。這場(chǎng)運動(dòng)正在奏效。”
“這種能力使營(yíng)銷(xiāo)人員能夠證明在Twilio Engage上的支出是合理的，因為他們可以輕松量化它產(chǎn)生的收入。”
“此外，該平臺將幫助客戶(hù)體驗團隊從他們花費大量資源收集、準備和清理的數據中獲得更多價(jià)值。他們可以激活其價(jià)值并變得更具戰略性，而不是盲目地發(fā)送活動(dòng)并衡量其影響。”
根據Lawson的說(shuō)法，這種方法賦予了現代營(yíng)銷(xiāo)人員權力。他說(shuō)：
“現代營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)：我需要了解我的客戶(hù)。我需要個(gè)性化客戶(hù)的旅程，并非常關(guān)注他們，以便他們成為忠誠、快樂(lè )、回頭客。”
在財報電話(huà)會(huì )議上，Twilio還透露了增強雙向消息傳遞的計劃，這是他們未來(lái)數字客戶(hù)體驗愿景的主要內容。
這些計劃將增強連接對話(huà)之間點(diǎn)的API層，而不是跨越各種參與渠道，從而創(chuàng )建個(gè)人交互歷史的清晰視圖。
Lawson承諾，未來(lái)的增強功能將迎合以下環(huán)境：“雙向對話(huà)是[公司]如何與客戶(hù)建立真正關(guān)系的未來(lái)。”
然而，在當前環(huán)境下，許多客戶(hù)體驗和營(yíng)銷(xiāo)團隊都在努力提供滿(mǎn)足客戶(hù)偏好的消息傳遞策略。2022Twilio的研究甚至表明，24%的全球消費者將不相關(guān)的通信確定為他們最討厭的品牌。
TwilioAPI產(chǎn)品的擴展將有助于克服這些問(wèn)題，同時(shí)Twilio Engage平臺可以個(gè)性化客戶(hù)溝通并為特定營(yíng)銷(xiāo)用例構建活動(dòng)。
它在今年晚些時(shí)候的發(fā)布可能會(huì )提高Twilio的收益，因為該供應商在2022年第一季度實(shí)現了8.754億美元的收入，同比增長(cháng)48%，因此產(chǎn)生了其創(chuàng )紀錄的高收益。
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