CTI論壇(ctiforum.com)5月6日消息（編譯/楊毅）：2020 年 COVID-19 大流行帶來的最大趨勢之一是虛擬工作。由于當時全球停工和社會疏離要求，許多企業(yè)被迫關門并遠程連接員工，以便他們可以繼續(xù)運營。

　　呼叫中心只是繼續(xù)推進虛擬工作的眾多行業(yè)之一，即使是現(xiàn)在，許多其他行業(yè)也恢復了面對面的工作。

　　虛擬勞動力的好處很多。對于呼叫中心，它可以降低成本、提高效率、增加勞動力資源并延長服務時間——還有許多其他好處。

　　隨著這種轉變的發(fā)生，許多組織宣布從家庭設置轉向全職工作，并完全關閉物理位置。

　　最新宣布轉向完全虛擬勞動力的公司是位于加拿大滑鐵盧的軟件開發(fā)商 OpenText。該公司前身為 Carbonite Inc.，將于 4 月 30 日關閉其劉易斯頓呼叫中心，并維持目前的 100 多名員工在家工作——自大流行停工以來，他們一直在從事這項工作。

　　《太陽報》的一份報告證實了公司電子郵件引用的詳細信息——“Lewiston 仍然是 OpenText 的一個成熟且相互聯(lián)系的員工基礎，我們期待進一步投資于社區(qū)。我們可以確認我們將保留所有重要的員工，但關閉 Lewiston截至 2022 年 4 月 30 日的辦公物理空間。”

　　該呼叫中心為客戶提供在線備份服務，自 2011 年開始運營。

　　OpenText 幫助公司充滿信心地完成復雜的數(shù)字化轉型。該公司的集成信息管理平臺使客戶能夠組織、集成和保護進出其組織的數(shù)據和內容。該公司于 2019 年收購了 Carbonite，為企業(yè)、托管服務提供商、企業(yè)和消費者市場帶來網絡彈性解決方案。

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