Azure通信服務(wù)(ACS)（Microsoft CPaaS平臺）的這些新增功能意義重大，因為ACS為Dynamics365解決方案提供了底層基礎架構。
實(shí)際上，Dynamics語(yǔ)音通道使用ACS進(jìn)行PSTN連接。隨著(zhù)Microsoft為ACS增加更多PSTN國家/地區覆蓋范圍，它增加了這些國家/地區內的聯(lián)絡(luò )中心覆蓋范圍。
以前，如果英國或丹麥的聯(lián)絡(luò )中心想要微軟的本地號碼，它只能接收美國號碼或自帶電話(huà)號碼。
在討論這一舉措的意義時(shí)，Microsoft MVP和Empowering.Cloud創(chuàng )始人Tom Arbuthnot說(shuō)：
微軟在其Azure通信服務(wù)的第一方PSTN覆蓋范圍內增加了更多縣，使公司更容易將ACS用作視頻、音頻的一站式商店，現在這些縣的PSTN入站和出站為其應用程序提供服務(wù)。
這種“一站式服務(wù)”允許英國和丹麥的公司建立Dynamics365聯(lián)絡(luò )中心，同時(shí)還可以利用ACS中已有的語(yǔ)音機器人和路由功能。
通過(guò)在其PSTN中增加更多國家/地區，微軟可能會(huì )加速其聯(lián)絡(luò )中心解決方案在美國以外的推廣。
在評論這對未來(lái)意味著(zhù)什么時(shí)，Arbuthnot補充道：
我預計隨著(zhù)Microsoft獲得更多覆蓋，他們將在Dynamics客戶(hù)服務(wù)中更多地推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售PSTN功能。
盡管微軟在2021年11月宣布涉足聯(lián)絡(luò )中心圈子時(shí)引起了很大的轟動(dòng)，但它在現實(shí)世界中的應用尚未全速前進(jìn)。
是的，Microsoft Dynamics的使用很廣泛，但是--此時(shí)--它很少用于為企業(yè)內的語(yǔ)音通道提供動(dòng)力。
然而，隨著(zhù)UCaaS的競爭對手Zoom和全球巨頭谷歌最近宣布計劃進(jìn)入CCaaS市場(chǎng)，似乎一場(chǎng)在該領(lǐng)域建立強大影響力的競賽正在進(jìn)行中。
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