CTI論壇(ctiforum.com)12月13日消息（編譯/老秦）:云通信領(lǐng)導者8x8最近宣布，DMV獸醫中心（加拿大領(lǐng)先的動(dòng)物應急服務(wù)提供商之一）正在利用8x8 微軟Teams聯(lián)絡(luò )中心平臺，以支持全國范圍內寵物主人日益增長(cháng)的需求。

　　去年，加拿大的寵物收養率上升了50%，加拿大的DMV中心注意到緊急呼叫的電話(huà)流量大幅增加（上升了60%）。然而，有限的聯(lián)絡(luò )中心工作人員和現有的技術(shù)資源使得管理這些重要的呼叫變得極其困難，這使得及時(shí)向動(dòng)物提供他們所需要的支持變得非常困難。

　　DMV的領(lǐng)導聽(tīng)取了IT咨詢(xún)公司Solulan的建議，轉而使用8x8為客戶(hù)提供更高效的服務(wù)，8x8聯(lián)絡(luò )中心使緊急呼叫能夠在高度活躍的呼叫期間重新路由到可用的座席。聯(lián)絡(luò )中心集成還配備了回撥功能，讓來(lái)電者無(wú)需排隊就可以照看寵物。座席現在還可以向呼叫者發(fā)送短信更新，以便所有者可以收到關(guān)于緊急護理下一步的指示。

　　“我們迫切需要減少呼叫等待時(shí)間并自動(dòng)化手動(dòng)任務(wù)，以便更好地為客戶(hù)服務(wù)，為他們的寵物提供盡可能高的護理水平。”DMV獸醫中心客戶(hù)和員工體驗副總裁No?l Grospeiller說(shuō)：“DMV獸醫中心研究了多種產(chǎn)品，只有8x8具有我們所尋求的聯(lián)絡(luò )中心解決方案和自動(dòng)化功能，以及與Microsoft Teams的集成。”

　　除了聯(lián)絡(luò )中心改進(jìn)之外，8x8聯(lián)絡(luò )中心解決方案使DMV經(jīng)理能夠利用數據持續評估座席績(jì)效.dMW現在還能夠使用8x8 CPaaS SMS API自動(dòng)發(fā)送SMS預約提醒，使座席能夠為需要人工干預的客戶(hù)查詢(xún)分配更多時(shí)間。

　　“8x8 微軟Teams聯(lián)絡(luò )中心與8x8 CPaaS一起，使DMV獸醫中心能夠在Teams中無(wú)縫協(xié)作，同時(shí)增強客戶(hù)參與度。”8x8公司首席銷(xiāo)售官Ken Berryman補充道：“他們的具體業(yè)務(wù)要求包括創(chuàng )建關(guān)鍵的呼叫流結構、報告和分析，所有這些都使DMV能夠專(zhuān)注于其核心目標--照顧寵物。”

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