Platform Housing是英國中部的一個(gè)住房協(xié)會(huì )，它將滑鐵盧住房和富通生活并在一起，擁有約1200名員工，超過(guò)12萬(wàn)名客戶(hù)和4.5萬(wàn)套住房。它實(shí)現了8x8XCaaS集成的云聯(lián)絡(luò )中心和通信平臺，以數字化改造組織，確保業(yè)務(wù)彈性，并使其混合勞動(dòng)力能夠在任何地方的任何設備上進(jìn)行通信、協(xié)作和參與。

　　Platform Property Care的業(yè)務(wù)發(fā)展和增長(cháng)助理總監Lee Vernalls解釋說(shuō):“8x8視頻互動(dòng)讓我們的工作人員可以與客戶(hù)進(jìn)行雙向視頻通話(huà)，這樣任何維修都可以在客戶(hù)上門(mén)之前看到，或者遠程維修。至關(guān)重要的是，當遠程修復無(wú)法實(shí)現時(shí)，我們會(huì )在互動(dòng)記錄中保存客戶(hù)的照片，當我們的交易員去現場(chǎng)修復問(wèn)題時(shí)，我們可以確保提供正確的材料。”

　　平臺物業(yè)護理試點(diǎn)的結果令人鼓舞，39%的電話(huà)進(jìn)行了遠程維修，另外26%減少了首次檢查訪(fǎng)問(wèn)的需要。Vernalls補充道:“8x8視頻互動(dòng)解決方案帶來(lái)了一系列積極的成果，包括改善客戶(hù)體驗，減少上門(mén)拜訪(fǎng)次數，讓我們的員工更容易處理需要親臨現場(chǎng)的工作。我們期待在整個(gè)組織中部署這一能力，以增加首叫解決方案，優(yōu)化員工和客戶(hù)的互動(dòng)。”

　　CPaaS銷(xiāo)售副總裁MattBell說(shuō):“組織正在重新設想員工和客戶(hù)的參與，以適應分布式勞動(dòng)力和移動(dòng)優(yōu)先客戶(hù)基礎所帶來(lái)的獨特挑戰。通過(guò)擴展8x8XCaaS和實(shí)時(shí)視頻交互功能，平臺房集團可以為客戶(hù)提供更高水平的服務(wù)和支持。”