倫敦巴金和達根漢姆區為超過(guò)210，000個(gè)自治市鎮居民提供基本服務(wù)。一個(gè)由55個(gè)聯(lián)絡(luò )中心座席組成的團隊每月處理大約40，000個(gè)電話(huà)，處理從廢物回收利用到市政稅，規劃申請，社會(huì )護理服務(wù)和房屋維修的一系列查詢(xún)。

　　鑒于發(fā)生了COVID-19疫情，并且英國政府下令在可能的情況下在家工作，因此該委員會(huì )了解到，它需要迅速采取行動(dòng)，以保護其聯(lián)絡(luò )中心員工，同時(shí)為居民提供重要的服務(wù)。它意識到其原有的本地聯(lián)絡(luò )中心系統無(wú)法處理所需的在家上班的班次。

　　該委員會(huì )選擇了8x8聯(lián)絡(luò )中心，以將其整個(gè)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)快速過(guò)渡到云平臺上。

　　推出的第一階段旨在保持服務(wù)正常運行。在接下來(lái)的幾周內，市議會(huì )將部署許多高級功能，包括交互式語(yǔ)音響應，安全的支付卡處理以及使用聊天機器人功能來(lái)自動(dòng)響應市議會(huì )網(wǎng)站上發(fā)起的簡(jiǎn)單查詢(xún)。

　　理事會(huì )副主席兼財務(wù)，績(jì)效和核心服務(wù)內閣成員多米尼克·Twomey議員說(shuō)：“我們員工的安全至關(guān)重要，因此，我們知道找到一種技術(shù)解決方案，使我們的聯(lián)絡(luò )中心座席能夠一直是在家中工作，8x8是理想之選，是在充滿(mǎn)挑戰的情況下為我們提供支持的最佳合作伙伴，整個(gè)團隊都在努力工作，以在幾天之內將我們的聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)轉移到云中。”

　　“我們了解在如此空前的時(shí)期，理事會(huì )與社區保持聯(lián)系至關(guān)重要。”8x8公共部門(mén)銷(xiāo)售總監Russell Tilsed表示：“我們敬業(yè)的公共部門(mén)專(zhuān)家團隊為能夠在短短兩周內將Barking和Dagenham Council聯(lián)絡(luò )中心遷移到我們的云平臺而感到自豪。我們期待著(zhù)在未來(lái)幾周內攜手合作，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。“