北美家庭安全和自動(dòng)化公司NorthStar Home選擇8x8聯(lián)絡(luò )中心作為他們的云解決方案，以便從內部聯(lián)絡(luò )中心系統遷移到云。“作為北美發(fā)展最快的家庭安全和自動(dòng)化公司之一，我們的客戶(hù)依靠我們提供最高水平的服務(wù)，以確保他們的家園安全，”NorthStar Home的IT和開(kāi)發(fā)總監Matt Fletcher說(shuō)。“為了繼續我們公司的快速發(fā)展并超越客戶(hù)的期望，我們與動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò )顧問(wèn)密切合作，共同研究現有的傳統內部聯(lián)絡(luò )中心系統。我們選擇了8x8，這使我們能夠將我們的聯(lián)絡(luò )中心轉移到云，隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模的擴大，云提供了急需的靈活性。此外，我們可以利用強大的質(zhì)量管理，分析和報告功能來(lái)實(shí)現更智能，更快速的結果和增強的客戶(hù)體驗。”

　　在英國，醫療保健提供商Bluecrest Health Screening看到了將其聯(lián)絡(luò )中心與其統一通信解決方案整合到其業(yè)務(wù)環(huán)境中的價(jià)值。“在像我們這樣競爭激烈的市場(chǎng)中，你真的需要一個(gè)聯(lián)合解決方案--而不是預約系統。我們團隊中的每個(gè)人都需要了解客戶(hù)在客戶(hù)旅途中的位置，”Bluecrest Health Screening的聯(lián)絡(luò )中心主任Angela Rodbourne說(shuō)。“這正是8x8X系列所提供的。集成的UC和聯(lián)絡(luò )中心解決方案使座席能夠輕松管理入站呼叫，電子郵件和案例，現在更多的呼叫在第一時(shí)間得到解決。系統幫助創(chuàng )造了更好的客戶(hù)體驗，即使在快速增長(cháng)和系統升級期間，我們維持并提高了我們的客戶(hù)服務(wù)評級，93％的客戶(hù)評級服務(wù)為優(yōu)秀/良好，而公司的在線(xiàn)評論得分已達到4.8/5.”

　　“今年對我們的聯(lián)絡(luò )中心解決方案的需求激增，新客戶(hù)和現有客戶(hù)都意識到將這個(gè)關(guān)鍵通信中心遷移到云端的價(jià)值。在2019財年第四季度，我們的十大交易中有五個(gè)包括聯(lián)絡(luò )中心和統一通信，”8x8首席產(chǎn)品官Dejan Deklich說(shuō)。“采用我們的單一技術(shù)平臺推動(dòng)了這一勢頭，該平臺允許公司將其UC與其聯(lián)絡(luò )中心捆綁在一起，以全面，實(shí)時(shí)地查看業(yè)務(wù)績(jì)效。聯(lián)絡(luò )中心的采用反映了市場(chǎng)上建立一個(gè)云通信平臺不斷增長(cháng)的需求，幫助企業(yè)縮短解決時(shí)間并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。”