嗯…其中一個(gè)原因是，當它和其他云創(chuàng )業(yè)公司通過(guò)將通訊軟件從云中遷移過(guò)來(lái)的時(shí)候，破壞了這個(gè)以本地部署為基礎的電話(huà)行業(yè)。但那是當時(shí)的情況，維爾瑪（Verma）說(shuō)，現在是又一次顛覆的時(shí)候了，8x8已經(jīng)準備好“占領(lǐng)這個(gè)行業(yè)，并把它顛覆掉”。

維克·維爾馬（Vik Verma），CEO

　　維爾馬（Verma）說(shuō)，產(chǎn)品需要繼續發(fā)展--從8x8的虛擬會(huì )議、虛擬辦公室和虛擬聯(lián)絡(luò )中心開(kāi)始。因此，該公司將不再使用這些產(chǎn)品名稱(chēng)，而是在新命名的X系列平臺下提供一系列通信和相關(guān)功能。他補充說(shuō)，在企業(yè)通信的“第三波”浪潮中，沒(méi)有人能夠弄清楚統一通信和聯(lián)絡(luò )中心的起點(diǎn)和終點(diǎn)。

　　X系列將包括8個(gè)版本--X1到X8--允許“任何客戶(hù)從云中的簡(jiǎn)單、廉價(jià)的電話(huà)獲得任何東西……。通過(guò)集成電話(huà)、分析、工作流管理、座席評分等方式，一直到一個(gè)完全成熟的聯(lián)絡(luò )中心，”維爾馬（Verma）描述道。

　　公司不必選擇一個(gè)最好的選擇，而是可以混合和匹配以滿(mǎn)足他們的用戶(hù)需求。維爾馬（Verma）說(shuō)，X1到X4將提供一系列的電話(huà)和協(xié)作選項，而X5到X8將會(huì )將協(xié)作、通信和聯(lián)絡(luò )中心功能整合到一個(gè)類(lèi)似于純粹的CCaaS提供商的價(jià)格清單中。

　　維爾馬（Verma）說(shuō)，8x8可以通過(guò)深度后端集成來(lái)實(shí)現其產(chǎn)品和價(jià)格服務(wù)的轉變。這不僅僅是為了實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心座席和業(yè)務(wù)用戶(hù)之間的無(wú)縫連接--盡管這種功能正在進(jìn)行中，通過(guò)一個(gè)通用的用戶(hù)目錄來(lái)支持。維爾馬（Verma）還說(shuō)，當他接到一個(gè)主要客戶(hù)的電話(huà)時(shí)，他還會(huì )向首席執行官提供一個(gè)信息屏幕。在這種情況下，首席執行官可以看到客戶(hù)最近與誰(shuí)進(jìn)行了交談，并通過(guò)電子郵件與Gmail整合。同樣地，它是關(guān)于提供給任何業(yè)務(wù)用戶(hù)，而不僅僅是聯(lián)絡(luò )中心座席，使用電話(huà)錄音和語(yǔ)音轉錄服務(wù)的機會(huì )。

　　維爾馬（Verma）說(shuō)，這些類(lèi)型的用例從電話(huà)開(kāi)始，但它不再是真正的電話(huà)技術(shù)。“盡管它看起來(lái)像傳統的電話(huà)，而且價(jià)格跟傳統的電話(huà)一樣，但它擁有所有這些聯(lián)絡(luò )中心的增值功能，與電話(huà)集成。”

　　“X系列”是維爾馬（Verma）自2013年加入該公司以來(lái)所采取的商業(yè)建設項目的高潮。他說(shuō)，這包括收購技術(shù)--Contactual、Voicenet、DXI和質(zhì)量軟件公司--以及收集數據。“在我們購買(mǎi)所有相關(guān)技術(shù)的時(shí)候，所有的數據都在我們的平臺上，這意味著(zhù)，你猜怎么著(zhù)--當我這么說(shuō)的時(shí)候，這聽(tīng)起來(lái)很可怕--但我們知道，在全球企業(yè)中，每一種實(shí)時(shí)互動(dòng)都會(huì )發(fā)生。加上上下文，我們是終極大數據公司。”

　　X系列平臺將于今年6月在美國、英國、法國上市。