Serenova的CxEngage計分卡旨在創(chuàng )造一種不斷改進(jìn)的文化--這是在現代市場(chǎng)中取得成功的理想。根據Serenova的說(shuō)法，CxEngage計分卡提供了從執行級別到各個(gè)座席的實(shí)時(shí)可見(jiàn)性，提供了導致流失率增加、提高績(jì)效和影響ROI所需的數據。最終，Serenova的客戶(hù)應該有機會(huì )更好地理解在他們選擇的行業(yè)中推動(dòng)他們成功的因素。
充分利用聯(lián)絡(luò )中心
聯(lián)絡(luò )中心是一個(gè)非常有用的客戶(hù)數據來(lái)源。畢竟，座席不斷地從每次交互中收集大量的信息。問(wèn)題是，他們很難以一種有意義的、可操作的方式與這些數據進(jìn)行交互。當聯(lián)絡(luò )中心正確利用他們可以獲得的數據時(shí)，他們可以開(kāi)始為座席和客戶(hù)開(kāi)發(fā)更強大的體驗。
據Serenova的首席產(chǎn)品官馬特·德斯潘（Matt Despain）說(shuō)，將座席參與和生產(chǎn)力結合起來(lái)以支持業(yè)務(wù)成果的愿望考慮到了世界各地的聯(lián)絡(luò )中心的增長(cháng)。通過(guò)與Clearview合作開(kāi)發(fā)新的績(jì)效管理解決方案，Serenova相信他們已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一種讓客戶(hù)實(shí)時(shí)分析數據的方法，這種方法是真正可行的。
Serenova的CxEngage記分板
Serenova CxEngage計分卡提供了一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效管理服務(wù)，支持整個(gè)聯(lián)絡(luò )中心空間內蓬勃發(fā)展的文化，創(chuàng )造了極好的透明度，以配合企業(yè)的商業(yè)目標。通過(guò)CxEngage，聯(lián)絡(luò )中心將能夠將他們的KPIs聚合到一個(gè)定制和集成的儀表板中，它們可以監控績(jì)效下降和變化的跡象。它們還可以識別任何可能需要的行為，以提高座席的績(jì)效。
CxEngage記分板：
- 為需要額外幫助的座席自動(dòng)生成培訓課程
- 為支持業(yè)務(wù)KPIs的座席創(chuàng )建傭金、獎勵和獎勵。
- 通過(guò)將KPI績(jì)效與其他關(guān)鍵因素進(jìn)行比較，幫助主管確定哪些因素可以激勵他們的座席
- 為座席和監管人員提供實(shí)時(shí)溝通，以確保更快地利用支持
給主管一個(gè)工作滿(mǎn)意度和座席能力的概述，以保持員工以有效的步伐前進(jìn)。
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