產(chǎn)品名稱(chēng)：Genesys客戶(hù)體驗平臺（The Genesys Customer Experience Platform）
產(chǎn)品概述：
Genesys的客戶(hù)體驗平臺結合了編排和旅程管理，為客戶(hù)體驗和業(yè)務(wù)成果提供全方位的聯(lián)絡(luò )中心最佳實(shí)踐。
它整合了渠道、環(huán)境和優(yōu)化企業(yè)勞動(dòng)力和流程的能力。有了這個(gè)全渠道的客戶(hù)體驗中心解決方案，一個(gè)企業(yè)可以在所有渠道，接觸點(diǎn)和旅行中提供一致的、個(gè)性化的客戶(hù)體驗。
Genesys的客戶(hù)體驗平臺包括三個(gè)產(chǎn)品：
PureCloud
PureCloud是一個(gè)統一的、全面的客戶(hù)參與和業(yè)務(wù)通信解決方案，易于使用和快速部署。這個(gè)真正的云服務(wù)是基于微服務(wù)架構的。PureCloud是靈活的，并為快速創(chuàng )新而構建，為企業(yè)提供了一種未來(lái)的解決方案，快速擴展以滿(mǎn)足客戶(hù)的增長(cháng)。
Genesys PureConnect
PureConnect是一個(gè)經(jīng)過(guò)驗證的、一體化的全渠道參與產(chǎn)品，快速部署、管理簡(jiǎn)單、靈活和易于定制，可滿(mǎn)足商業(yè)和中端細分市場(chǎng)的特定需求。無(wú)論是在本地部署條件下，還是在云環(huán)境中，PureConnect都可以幫助客戶(hù)實(shí)現向云的過(guò)渡，并使用熟悉的和易于使用的相同軟件。這為企業(yè)提供了移動(dòng)、混合和增長(cháng)的選擇。
Genesys PureEngage
PureEngage是一個(gè)真正的全渠道客戶(hù)參與套件，為全球企業(yè)提供具有競爭力的改進(jìn)的體驗--提供實(shí)時(shí)的上下文旅程、精心編排的路由和數字轉換。
產(chǎn)品的獨特賣(mài)點(diǎn)是什么？
在2017年，多家頂級第三方分析師認可Genesys公司的產(chǎn)品為業(yè)界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)體驗解決方案。
Genesys最近獲得的榮譽(yù)包括以下研究報告中的領(lǐng)導地位：
- 高德納聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)（CCaaS）魔力象限
- 高德納聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限
- Ovum決策矩陣（The Ovum Decision Matrix）：被選擇的多渠道云聯(lián)絡(luò )中心解決方案
Genesys在全球范圍內擁有超過(guò)10，000個(gè)客戶(hù)，在所有類(lèi)型和規模的企業(yè)和行業(yè)中都具有很明顯的價(jià)值和影響力。
以下是Genesys客戶(hù)體驗平臺流行的三個(gè)主要原因：
- 創(chuàng )新--在客戶(hù)體驗和客戶(hù)參與市場(chǎng)上，Genesys有著(zhù)悠久的創(chuàng )新歷史和強勁的領(lǐng)導力，得到了包括Gartner和Forrester等行業(yè)分析師的認可。此外，該公司擁有超過(guò)1000項專(zhuān)利。
- 穩定性--Genesys是一家領(lǐng)先的軟件公司，近年來(lái)作為一家獨立的公司經(jīng)歷了大的增長(cháng)，其中40%的增長(cháng)歸功于有機的進(jìn)步和收購。
- 廣度（和深度）--Genesys廣度和深度的能力擴展到了客戶(hù)參與、員工敬業(yè)度和業(yè)務(wù)優(yōu)化等各個(gè)方面，并為市場(chǎng)的所有領(lǐng)域提供專(zhuān)門(mén)的解決方案。無(wú)論在世界上的任何地方，無(wú)論小型的還是大型的、無(wú)論簡(jiǎn)單的還是復雜的，無(wú)論云的還是本地部署的。
使用該產(chǎn)品的英國客戶(hù)數量大約是：Genesys在全球擁有超過(guò)1萬(wàn)名客戶(hù)。其中數百個(gè)是在英國的。
典型的客戶(hù)：
- 瑪莎百貨（Marks&Spencer）
- 沃達豐
- 愛(ài)爾蘭銀行
- Optimind Winter
100座席解決方案的大致價(jià)格是：Genesys產(chǎn)品的價(jià)格取決于客戶(hù)所選擇的產(chǎn)品功能。舉個(gè)例子，PureCloud的定價(jià)是在網(wǎng)上發(fā)布的。其他產(chǎn)品的定價(jià)取決于各種因素，包括客戶(hù)的需求。
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