CTI論壇(ctiforum.com)4月10日消息（編譯/老秦）:Genesys正在通過擴(kuò)大Genesys PureCloud平臺的語音選項(xiàng)，加速其全球基于云計(jì)算的客戶體驗(yàn)?zāi)芰Α?/div>
隨著基于互聯(lián)網(wǎng)的電話服務(wù)、PureCloud Voice以及基于云的自帶載體（BYOC）的引入，在客戶設(shè)計(jì)通信生態(tài)系統(tǒng)時(shí)，Genesys正在為客戶提供無與倫比的靈活性和控制。
近日，Genesys PureCloud Voice在英國正式發(fā)布，讓當(dāng)?shù)仄髽I(yè)可以選擇使用互聯(lián)網(wǎng)連接，部署100%基于云的語音解決方案。
該解決方案基于所使用的計(jì)費(fèi)方式以及僅與一個(gè)供應(yīng)商合作的簡單性使得PureCloudVoice被那些需要最大化簡單性的業(yè)務(wù)所青睞。
PureCloud Voice預(yù)計(jì)第一季度末在荷蘭、法國和愛爾蘭推出。此外，該公司還打算在2018年內(nèi)向超過15個(gè)新市場，包括歐洲和亞太地區(qū)的國家推出PureCloud Voice。
在2016年首次在美國和加拿大推出的PureCloud Voice僅去年一年就支持北美業(yè)務(wù)近2億分鐘的語音通話，今年的擴(kuò)張速度將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)數(shù)字。
PureCloud執(zhí)行副總裁Olivier Jouve說：“無論是通過PureCloud Voice還是與運(yùn)營商合作，現(xiàn)在PureCloud為客戶提供了更多的選擇和控制，以幫助企業(yè)部署他們選擇的電話戰(zhàn)略。”
“結(jié)合一個(gè)已被證實(shí)的投資回報(bào)率:3年內(nèi)接近600%，所以在不到3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就可以得到回報(bào)，這很容易為PureCloud創(chuàng)建業(yè)務(wù)案例。”
此外，Genesys正在擴(kuò)大客戶使用新的PureCloud BYOC云服務(wù)進(jìn)行電話部署的可能性。通過添加完整的云計(jì)算方法，增加了現(xiàn)有的運(yùn)營商選項(xiàng)。
BYOC允許企業(yè)在需要時(shí)維護(hù)戰(zhàn)略運(yùn)營商的關(guān)系或靈活地更換供應(yīng)商。它還可以幫助企業(yè)避免昂貴的國際撥號率，并通過消除物理管理和設(shè)備維護(hù)需求來簡化全球部署。
除此之外，BYOC使客戶可以使用PureCloud媒體層資源與任何兼容的運(yùn)營商集成，后者處理有關(guān)媒體處理的所有方面，包括管理電話和呼叫。
無論是使用PureCloud Voice還是BYOC，PureCloud WebRTC電話都實(shí)現(xiàn)了零硬件模式。只啟用了Internet連接，顯著地簡化了管理。
Genesys的客戶將受益于PureCloud平臺的高可用性和自動可伸縮性，以滿足呼叫量變化的需求。
PureCloud平臺于2015年在全球推出，是一個(gè)統(tǒng)一的、全方位的客戶參與和業(yè)務(wù)溝通解決方案，易于使用和快速部署。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn)，與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。
相關(guān)熱詞搜索： Genesys PureCloud 語音
相關(guān)閱讀：
- ·國外網(wǎng)站評選十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)Genesys客戶體驗(yàn)平臺2018-06-07 10:21:06
- ·Genesys助全球PureCloud客戶實(shí)現(xiàn)與《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》接軌2018-06-05 13:38:32
- ·Genesys連續(xù)十年被評為全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)者2018-05-24 14:40:24
- ·北歐IT公司為客戶提供Genesys PureCloud云聯(lián)絡(luò)中心2018-05-17 10:04:00
- ·40%的新加坡銀行客戶會因糟糕的客戶交互體驗(yàn)而轉(zhuǎn)向其他銀行2018-05-15 09:49:06
- ·Genesys在CX18上頒發(fā)慶祝最佳客戶創(chuàng)新獎2018-05-02 10:00:25
- ·Genesys發(fā)布應(yīng)用于蘋果商務(wù)聊天的新消息系統(tǒng)2018-04-27 10:50:54
- ·Genesys助力雅虎日本提升客戶體驗(yàn)2018-04-17 13:58:23
- ·Genesys公布2018年客戶創(chuàng)新獎入圍名單2018-04-13 15:21:30
- ·Genesys CX18客戶體驗(yàn)大會 ，精彩紛呈歡聚納什維爾2018-04-10 13:44:11
