Genesys客戶創(chuàng)新大獎旨在表彰在客戶體驗和客戶服務創(chuàng)新及轉(zhuǎn)型領域取得卓越成就的行業(yè)領袖。本年度設有6個獎項類別，共有8家企業(yè)從全球近百名提名候選者中最終勝出。由行業(yè)分析師和往屆客戶創(chuàng)新大獎得主組成的執(zhí)行評審團對入圍選手進行了嚴格評估，然后投票選出大獎最終得主。
Genesys總裁Tom Eggemeier表示：“本年度的客戶創(chuàng)新大獎得主實施了精巧的客戶體驗，成效再度令人震撼。這些行業(yè)領袖選擇Genesys的技術，實現(xiàn)與客戶的時刻貫通，在風起云涌的時代脫穎而出，為此我們深感榮幸。”
Genesys 2018客戶創(chuàng)新大獎獲獎企業(yè)名單如下：
1、CX全球領先者--阿聯(lián)酋航空公司Emirates Airline
Genesys客戶體驗平臺之最佳全球部署
2、CX創(chuàng)新者--Bradesco Next
全渠道客戶交互之最佳成功案例
3、CX先鋒者--VIPKID、AFFINBANK、QuinStreet
快速部署打破壁壘之最佳新客戶
4、CX先行者--新西蘭西太平洋銀行(Westpac New Zealand)
云端客戶遷移/部署之最佳成功案例
5、CX遠見者--喜力墨西哥(Heineken Mexico)
從其它平臺轉(zhuǎn)向Genesys平臺之最佳成功案例
6、CX變革者--南非Harambee青年就業(yè)加速器(Harambee Youth Employment Accelerator)
利用客戶體驗技術實施業(yè)務變革之最佳成功案例
Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡祝賀VIPKID榮獲全球創(chuàng)新大獎，并表示：“繼2017年聯(lián)想集團獲得Genesys全球創(chuàng)新大獎后，我們非常高興又一中國客戶獲此殊榮。在2018年，有4家中國客戶入圍Genesys全球創(chuàng)新大獎候人。中國互聯(lián)網(wǎng)線上和線下業(yè)務的融合創(chuàng)新，與客戶體驗和服務相輔相成，讓全球為之矚目。Genesys很榮幸能成為這些標桿創(chuàng)新領袖的合作伙伴。”
評審團對獲獎企業(yè)關于Genesys客戶倡議計劃(GCAP)的參與度也進行了評價。該計劃通過在線論壇的形式，推廣客戶成功的轉(zhuǎn)型案例、共享業(yè)內(nèi)動態(tài)及趨勢，加強了與行業(yè)思想者和先行者關于最佳實踐的交流。
CX18是Genesys的年度盛會，由解決方案供應商、客戶、合作伙伴、技術領導者組成的強大的生態(tài)系統(tǒng)精英薈萃，共同探討如何突破客戶體驗邁向未來。
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