Instagram正迅速成為各公司吸引消費者的主要渠道，其全球影響力和不斷增長(cháng)的超過(guò)10億用戶(hù)。該公司有90名用戶(hù)關(guān)注了至少一個(gè)商業(yè)賬戶(hù)，50%的用戶(hù)在看到Instagram上的廣告時(shí)，會(huì )對某個(gè)品牌更感興趣。這為公司加深與客戶(hù)的關(guān)系、建立個(gè)人關(guān)系創(chuàng )造了如此多的機會(huì )，以建立信任和贏(yíng)得忠誠。
Genesys現在將允許企業(yè)通過(guò)私人Instagram信息與消費者進(jìn)行互動(dòng)，以提供大規模的個(gè)性化體驗、回答產(chǎn)品問(wèn)題、解決問(wèn)題等等，所有這些都基于他們的客戶(hù)資料和服務(wù)歷史。如果消費者想要更深入的參與，他們可以通過(guò)即時(shí)消息feed發(fā)起與現場(chǎng)座席的對話(huà)。
Genesys數字與人工智能部門(mén)執行副總裁兼總經(jīng)理Barry O'sullivan表示：
“Instagram是最具影響力的社交平臺之一，但到目前為止，各大品牌還未能充分挖掘該平臺的營(yíng)銷(xiāo)潛力，因為沒(méi)有一種簡(jiǎn)單的方式私下回答問(wèn)題，并大規模提供信息。”
“通過(guò)Instagram的Messenger API，我們可以讓品牌在更深層次上參與，影響消費者從發(fā)現到購買(mǎi)的過(guò)程，在擴大營(yíng)銷(xiāo)支出價(jià)值的同時(shí)，建立更牢固的客戶(hù)關(guān)系。”
Messenger平臺合作副總裁Konstantinos Papamiltiadis表示：
“我們很高興Genesys在其平臺上發(fā)布了Instagram的Messenger API支持。現在，所有開(kāi)發(fā)人員都可以使用Instagram的Messenger API，讓品牌能夠改善和增強與客戶(hù)的通訊體驗。”
“通過(guò)為Instagram集成Messenger API，企業(yè)和開(kāi)發(fā)者可以有效地擴展消息工作流，更好地擁有客戶(hù)體驗，并建立更真實(shí)的關(guān)系。”
Genesys對Instagram Messenger API的支持建立在該公司在數字渠道(包括Facebook、WhatsApp、網(wǎng)絡(luò )聊天、短信和電子郵件)客戶(hù)體驗方面的領(lǐng)導地位之上。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
