CTI論壇(ctiforum.com)2月26日消息（編譯/老秦）:Mindsay的客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化平臺現在可以在Genesys®AppFoundry上使用，這是業(yè)界最大的專(zhuān)注于客戶(hù)體驗解決方案的專(zhuān)用市場(chǎng)。AppFoundry讓來(lái)自所有細分市場(chǎng)的Genesys客戶(hù)發(fā)現并快速部署廣泛的解決方案，使其更易于與消費者互動(dòng)、吸引員工和優(yōu)化員工隊伍。

　　Mindsay使Genesys客戶(hù)能夠提供高效、可擴展的客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)為其用戶(hù)創(chuàng )造更好的體驗。Mindsay與業(yè)界領(lǐng)先的云客戶(hù)體驗平臺GenesysCloud的無(wú)縫集成，使座席能夠通過(guò)在聊天機器人界面上輕松進(jìn)入和退出對話(huà)，快速解決客戶(hù)請求。從基本的常見(jiàn)問(wèn)題到復雜的交易，Mindsay幫助公司建立客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化戰略，通過(guò)24/7自助服務(wù)自動(dòng)化和解決許多客戶(hù)請求，同時(shí)提高人力支持的質(zhì)量。

　　“我們很高興能將Mindsay的AI聊天機器人平臺的強大和簡(jiǎn)單帶給Genesys的客戶(hù)。Mindsay首席執行官兼聯(lián)合創(chuàng )始人Guillaume Laporte說(shuō)：“通過(guò)將Mindsay聊天機器人連接到Genesys云，座席可以通過(guò)聊天機器人界面輕松地進(jìn)入和退出與客戶(hù)的對話(huà)，一周7天、一天24小時(shí)快速解決請求。”

　　“Mindsay與GenesysCloud的無(wú)縫集成對我們座席的生產(chǎn)力產(chǎn)生了積極影響，并為布魯塞爾航空公司節省了成本。”布魯塞爾航空公司的數碼產(chǎn)品負責人Rémi Vanbroeckhoven說(shuō)：“由于聊天機器人對大多數傳入的客戶(hù)請求進(jìn)行了限定或轉移，我們的座席現在可以更有效地關(guān)注高價(jià)值的客戶(hù)請求。”

　　Mindsay的客戶(hù)服務(wù)聊天機器人平臺現在有110種語(yǔ)言可供GenesysCloud使用，GenesysCloud是世界領(lǐng)先的公共云聯(lián)絡(luò )中心平臺，旨在實(shí)現創(chuàng )新、可擴展性和靈活性。