羅切斯特地區(qū)健康患者交流中心在幾乎為員工，醫(yī)務人員和志愿者服務的設施中管理患者的外展，日程安排，賬單，客戶服務和護理。由于發(fā)生了COVID-19病毒大流行，對遠程醫(yī)療咨詢的需求猛增，門診就診從面對面轉(zhuǎn)向遠程醫(yī)療。此外，醫(yī)務人員，患者和聯(lián)絡中心座席現(xiàn)在正在從遠程位置連接到系統(tǒng)。
羅徹斯特地區(qū)衛(wèi)生局正在考慮在COVID-19大流行之前全面過渡到云聯(lián)絡中心解決方案。但是，組織的管理團隊看到使用基于云的功能的聯(lián)絡中心人員轉(zhuǎn)移到遠程工作的速度很快，而服務連續(xù)性幾乎沒有下降之后，該組織迅速前進。
在遷移到Genesys Cloud之前，羅切斯特地區(qū)衛(wèi)生局先運行混合云基礎架構(gòu)，再結(jié)合Avaya本地解決方案。直到最近，他們幾乎所有的工作都在辦公室環(huán)境中完成。現(xiàn)在，由于大流行，他們擁有500名員工的聯(lián)絡中心團隊中的大多數(shù)人現(xiàn)在都在家工作，基于云的系統(tǒng)已成為確保業(yè)務連續(xù)性的更實用的解決方案。
“一旦親眼看到Genesys Cloud的強大功能，并了解到擴展平臺和集成第三方應用程序有多么容易，我們就會立即加入。”羅切斯特地區(qū)衛(wèi)生部技術(shù)運營高級項目經(jīng)理Jason Zawodzinski說：“由于現(xiàn)在有80％以上的遠程員工，而且我們的大多數(shù)座席將來都可能會保持遠程辦公，因此云解決方案才有意義。”
Zawodzinski還指出定期進行云交付的創(chuàng)新作為關鍵決策因素的重要性。“擁有最新和最先進的技術(shù)并每周了解最新信息的能力是一項巨大的收益，因為我們致力于幫助員工盡可能高效地工作。在醫(yī)療保健領域，事半功倍的事很普遍--Genesys Cloud為我們提供了更有效地與患者互動以及使每次互動都變得更好的必要工具。”
“我們知道我們可以依靠Genesys來幫助我們提供更多個性化的患者體驗并管理每個接觸點之間的交互。在Genesys中，我們擁有真正的合作伙伴--在此過程的每一步，他們都超出了我們的期望，”Zawodzinski說。
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