通過(guò)與Genesys Cloud多合一云聯(lián)絡(luò )中心平臺的新集成，Observe.ai的Voice AI平臺使用人工智能在客戶(hù)情緒，情感，意圖，沉默等方面指導座席。
“隨著(zhù)Observe.ai和Genesys繼續支持向遠程工作的轉移，我們正在優(yōu)先考慮通過(guò)支持我們的集成幫助支持團隊以同情心進(jìn)行對話(huà)，該集成現已在Genesys AppFoundry市場(chǎng)上提供，”Observe.ai負責人Sharath Keshava Narayana在一份聲明中說(shuō)道。
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